[摘要] 针对骨科老年患者多、复杂病例多、急诊手术多的特点，应用包括护理岗位固定化、全程护理人性化、护理内容个体化、护患关系亲情化的四化管理模式。体现了“以人为本”的全新护理理念。提高护理质量的同时，对护理学科的持续健康发展有着十分重要的意义。

    [关键词] 四化管理模式 骨科 优质护理示范病房

    [中图分类号] R47[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-08-295-01

    国家卫生部就临床护理工作曾多次强调，要做到“患者”、“临床”、“社会”贴近[1]。基础护理是临床各项医护工作的前提，新医改的亮点部分即是落实基础护理重要性。为加强医院临床护理工作，给人民群众提供优质、安全、满意的护理服务，2010年国家卫生部将优质护理服务示范工程活动在全国范围内开展[2]。针对骨科老年患者多、复杂病例多、急诊手术多的特点，我院自2010年2月在骨科优质护理示范病房将四化管理模式应用于临床，四化管理为护理岗位固定化、全程护理人性化、护理内容个体化、护患关系亲情化的模式。通过增强护理人员的工作责任心和主动服务意识，改进医疗服务流程，使患者满意度和护理服务质量明显提高。现综述如下。

    1 护理岗位固定化模式

    1.1 岗位设置 本次研究选择的我院骨科优质护理示范病房共有护士16名，均为女性，其中助理护士2人。年龄19-43岁，平均26.5岁。护龄>10年6名。5-10年6名，<5年4名。学历：中专4名，大专10名，本科2名。本病区有相对固定的护理岗位，设治疗护士、主班护士、护士长各1名。助理护士1名，上班形势为白班制。另外12名护士分为3个小组，均为白班，并每组设1名组长 ......