[关键词] 人性化管理； 护理管理

    [中图分类号] R197.32[文献标识码] B[文章编号] 1005-0515(2011)-08-001-02

    护理管理是一种行为、一种模式，更是一门艺术。世界卫生组织(WHO)对护理管理的定义为：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境，以及社会活动的过程[1]。随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高以及护理模式的转变，对护理工作质量提出了越来越高的要求。笔者认为护理管理者必须建立人性化护理管理理念，对护士实施人性化管理即尊重、爱护、关心、激励，这样才能更充分地调动护理人员的工作积极性，最大限度发挥护士潜能，增强护理队伍的向心力和凝聚力，从而保证护理安全和质量，提高了患者的满意度。笔者就多年的人性化管理体会总结如下：

    1 护理管理人性化的必要性 1)工作在临床一线的护士，在实际临床工作中，存在着方方面面的工作压力，首先护理人力资源按照卫生部医院管理规定的床护比例、医护比例等人员配备严重短缺，使护理人员工作负荷过重，劳动强度较高，长期以往，护士易产生焦虑、紧张的心理压力。2)护理工作的对象是病人，病人是一个完整的整体。随着人们健康观念的更新，病人、病人家属和医院管理需求都对护士的各项工作质量、服务态度等提出了更高的要求，这对人员紧缺的护士来说无形中增加了很大的压力，如果工作稍有不到位，就有可能引起医患纠纷。3)护理工作目前仍实行“三班制”，无节假日和双休日 ......