无偿献血自愿者在机采服务中作用的探讨
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[摘要] 目的 加强对无偿机采献血者的宣传服务，建立稳定的无偿机采献血者队伍，方法 无偿献血自愿者参与机采服务中，零距离互动式交流与沟通，调动献血者参与捐献机采成分血的积极性。结果 本站启用无偿献血自愿者参与机采服务后，2009-2010年机采人数明显增加。结论 自愿者参与机采服务，提高了机采的服务质量，加大了无偿献血的宣传力度，吸引了更多适龄公民成为无偿机采献血者，推动了无偿机采成分血工作的可持续发展。
[关键词] 无偿献血自愿者； 机采服务； 作用； 探讨
[中图分类号] R47[文献标识码] B[文章编号] 1005-0515(2011)-08-001-02
机采成分血是一项专业性及服务性很强的工作，捐献机采成分血，相对于捐献全血，需耗费更长的时间。由于献血者，尤其是初次献血者对机采成分血缺少必要的了解。容易产生畏惧心理，鉴于其特殊的采集方式，给捐献者的招募与保留带来了一定的困难。影响临床成分输血的需求，供需矛盾日益突出。因此，加强对无偿机采献血者的宣传服务，关系到建立稳定的无偿机采献血者队伍。为更好地服务于无偿机采献血者，我站机采服务科，启用了无偿献血自愿者(以下简称自愿者)，经培训后，参与到无偿机采服务中，为献血者提供更优质的服务。自愿者参与机采服务，历经二年的工作实践，初显成效：
1 材料与方法
1.1 服务对象 2009-2010年机采血小板献血者。
1.2 设备 MS血细胞分离机，995E一次性机采管道。995EACD-B抗凝剂500ml。
1.3 方法 选择血小板采集程序，单针循环，献血者取卧位或半卧位，经单上肢肘部静脉采集，时间1小时左右。
2 结果
表12008-2010机采成分血情况
3 讨论 捐献机采成分血的过程，不同于捐献全血的过程。因为捐献全血时间短，不需要借助其他一些设备，对献血者各方面的影响也较小，而机采成分血需借助血细胞分离机给献血者建立体外循环。在循环的过程中采集血液成分，需耗费较长的时间，献血者的身体和心理都要承受更多。所以，捐献机采成分血时，必须重视献血者的感受，加强对献血者的服务。
3.1 亲情化的服务与接待 在温馨舒适的环境中，志愿者配合工作人热情接待献血者，一杯热茶一句问候缩短了彼此间的距离，从登录到体检每一个环节跟随陪同，采取“一对一”的服务方式，发放宣传资料，仔细询问献血者身体状况，前一天晚上是否进食高脂类食物，是否睡眠充足等，了解献血者的需求，将询问的情况及时反馈于工作人员，让献血者感觉自己的献血行为很受重视，很高尚。鼓励、赞扬他们的高尚行为，激发他们成为一名无偿机采献血者的热情。
3.2 初次捐献者的心里支持 初次捐献者对机采成分血的过程不完全了解，对机采的仪器，设备很陌生，容易产生畏惧心理，尤其是机采时血液在体外循环，献血者感觉捐献对自身有潜在的危险，难免出现紧张，烦躁不安的情绪。因此对初次机采血小板献血者的心理支持尤为重要，关系到献血者的保留与召回。采集前，自愿者配合工作人员用自己捐献机采成分血的经历，现身说法，安抚献血者。初次献血者在采集的过程中，由于紧张容易出现血流不畅，机器报警的情况，影响血小板的采集，同时诱发献血反应，如面色苍白，出冷汗等。自愿者配合工作人员从最通俗，最基本的常识入手，对初次捐献者讲解捐献机采血小板的安全性，尽量谈论开心的话题，分散注意力，解除其思想顾虑，缓解其紧张情绪，增加对机采血小板安全性的认识。
3.3 零距离交流与沟通 机采血小板采集时间较长，对捐献者的全程护理及服务非常重要，工作人员在采集血小板的过程中，需操作仪器，记录数据，并处理突发情况。所以，在遇到这些状况时，自愿者与捐献者的零距离交流与沟通，不仅可以让捐献者在心理上得到安慰，在生理上也得到了护理。它们彼此间互动式的交流与沟通，共同探讨捐献机采成分血的优点及采集时的注意事项，自愿者用自己的亲身经历更有感染力，更能发挥现身说法的优势，调动献血者参与捐献机采成分血的积极性。
3.4 配合护理 血小板采集结束后，自愿者配合工作人员帮助献血者按压针眼，避免产生血肿，陪同献血者到休息室休息半小时左右，让献血者适应丢失体液的过程，并且给献血者提供饮品和点心。告知捐献者捐献后的注意事项，保护针眼，注意饮食，保证充足的睡眠，相互交流捐献过程中的感受。询问献血者对机采工作服务有什么合理建议，自愿者及时反馈给工作人员或主管领导，以便及时改进工作，促进机采服务更加完善。
在捐献机采成分血的过程中，机采服务质量的好坏关系到无偿机采献血者的招募与保留，自愿者参与机采服务，发挥了工作人员不可替代的交流与沟通作用。面对面的交流，消除了距离感，建立了更加融洽和谐的捐献氛围。极大地提高了机采的服务质量。自愿者在交流与沟通中用通俗的语言，宣传机采成分血的安全性，科学性，鼓励献血者，激发他们的自豪感，动员其成为固定机采献血者。自愿者参与机采服务，加大了无偿献血的宣传力度，吸引了更多适龄公民成为无偿机采献血者，推动了无偿机采成分血工作的可持续发展。
参考文献
[1] 李慧文,朱为刚,孙革等.志工在推进机采成分血来源方式无偿化中的作用[J].中国输血杂志,2008,21(12):971-972.
[2] 李慧文,蓝欲晓,朱为刚等 ......
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