开展“三好一满意”活动 全面提升门诊质量
[关键词] “三好一满意”活动;管理;门诊质量[中图分类号] R197.323[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-11-281-01
为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神,国务院第四次廉政工作会议精神,加强卫生行业作风建设,推动深化医改顺利进行,卫生部决定,在全国医疗系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。自2011年5月起,在我院全院范围开展“三好一满意”活动。门诊部提出:创造优良环境,提供优质服务,以一流的管理水平、一流的医疗技术、一流的服务和高尚的医德方便患者就医,让患者满意、让医院放心。近年来,特别是深化医疗改革以来,我院门诊部紧紧围绕群众关心的服务、质量、安全、费用、医德医风等方面的突出问题,采取了一系列有利措施,有效缓解了群众反映强烈的看病就医问题。具体实施如下。
1 加强管理,转变观念,充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义 门诊是患者求治的第一道环节,因而门诊工作的质量高低,直接影响到医院形象。医院把“中心”无条件的转向患者,一切工作以患者是否满意、是否方便为根本出发点和首要衡量标准,教育广大医务人员“以病人为中心” ......
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