[摘要] 护理工作是整个医疗工作的重要组成部分，护理工作范围广、工作环节多，操作具体，可能发生差错事故的机会较多；但随着人们生活水平的提高，法制观念的增强，病人及其家属对护士的技术水平和护理质量提出了更高的要求[1]。护患纠纷是指在临床诊疗过程中主要由护理人员与患者及家属发生的各类矛盾。而作为医院里风险高，节奏快，产妇和家属的期望值高，容易发生纠纷的妇产科，及时查找纠纷隐患[2]，积极采取防范措施，有效预防和化解护患纠纷，减少或杜绝各种护理不良事件的发生，是护理管理者高度重视的问题。

    [关键词] 妇产科； 护理； 纠纷隐患

    [中图分类号] R248.3 [文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-11-290-01

    1 引起护患纠纷的原因

    1.1 护理人员的原因 1)规章制度，操作规程落实不严。妇产科患者的病情瞬息万变，有难预料性的特点。护理人员工作中如果观察不细致，不能及时发现问题，失去了处理时机，就会给病人带来痛苦或不良后果，如产后大出血致患者贫血甚至产妇休克，未及时发现难产儿口唇发绀等，引发护患纠纷。2)护理人员法制观念淡薄，对护理行为、护理文书、患者权利的认识存在不足，导致在护理过程中不注意保护患者的合法权益，引起医疗纠纷。还有工作较忙时，忽略患者的权益，出现急症就忙于处理，在处理的同时没有及时向患者及家属反馈，一旦出现异常容易导致患者及家属的不理解，引起护理纠纷的发生。3)业务技术不熟练。①产程是一个动态变化的过程，需严密监护，但观察病情时因护理知识欠缺，工作经验不足，缺乏对某些疾病症状的认识和预见而延误诊治。②治疗过程中操作技能不熟练 ......