[摘要] 以患者为中心，改善服务态度，提高技术水平，不断总结经验，保障医疗护理安全，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。优质护理服务工作的开展，提高了患者满意度，提高了我院的护理质量，护士的价值观得到了进一步的体现。

    [关键词] 优质护理服务； 护理质量； 满意度； 效果

    [中图分类号] R471 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515(2011)-12-288-01

    我院神经内二科自2010年4月定为首批试点病房，实施“优质护理服务示范工程”活动一年多来，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，努力提高护理技术水平，增强护士服务意识，切实转变护理人员“重专业，轻基础，重技术，轻服务”的观念[1]，明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准，同时加大了对护理服务质量的考核，患者满意度提高。

    1 具体方法

    1.1 实施责任制整体护理 护士按职称、年限及工作能力分层次使用，设2名责任组长，每名责任组长下面配备2-3名责任护士，2名助理护士，每人包管6-8名病人，按照住院患者分级护理和基础护理服务项目的要求，对其实施全程、连续性护理，做到8h上班 ......