[摘要] 回顾性分析2007年6月至2011年6月我院内科门诊发生的19起护理纠纷，了解目前护理纠纷不断增多的原因，将纠纷发生的原因进行分类，探讨护理纠纷的防范对策，提高护理质量，提高护理人员法律意识,同时，进一步说明内科门诊是护理纠纷的高发地，应引起足够的重视，降低护理纠纷的发生，有利于构建和谐的医患关系。

    [关键词] 护理纠纷； 因素分析； 防范措施

    [中图分类号] R248.1 [文献标识码] B [文章编号] 1005-0515(2012)-01-226-01

    随着我国医疗制度改革的不断深化，举证倒置的实施，人们的法律意识逐渐增强，自我保护意识不断提高，各种类型的纠纷逐渐增多。特别是就诊过程中，稍有疏忽，或处理不慎，就容易导致纠纷发生，这些纠纷的发生，影响医院正常工作秩序，也加大了医护人员的心理压力。因此，正确处理护理纠纷，是保证门诊工作顺利进行的重要内容。我们结合内科门诊工作的特点，对发生护理纠纷的因素进行分析，包括：护理人员的因素、患者的因素、社会因素、法律意识等多个方面的问题，并针对性地提出防范措施，收到良好效果。

    1 护理纠纷发生的因素

    1.1 护理人员的因素

    1.1.1 服务态度 护理纠纷的发生大比例源于护理人员服务态度冷淡 ......