【摘要】 目的 本人通过近几年对病人满意度调查分析,认为有五个方面决定了病人对医院的满意度:维护病人的尊严和对病人的尊重、医护人员工作效率的高低、医院所给予病人的舒适感、与病人的沟通和交流以及对病人的情感支持,其中维护病人的尊严和对病人的尊重在重要性方面应放在首位。

    【关键词】 医院 病人满意度 思考

    【中图分类号】R471 【文献标识码】 B 【文章编号】1005-0515(2010)007-135-02

    随着医疗市场竞争的加剧,人们在思考如何提高医院的竞争力。如何从病人的角度出发,让病人满意,这是每个医院需要结合自己的实际认真考虑的问题。要保证医院竞争力的持久发展,努力提高病人的满意度,就必须创造出自己医院特有的服务模式,而病人的体验与感受是判断我们工作周到与否的第一手资料,是我们改善服务的源泉。本人通过近年我院对病人满意度的调查分析认为,医院在如何提高病人的满意度方面,应着重做好以下五个方面的工作。

    1、维护病人的尊严和对病人的尊重

    维护病人的尊严和对病人的尊重在提高病人满意度的重要性方面应放在首位,其中医生对病人隐私的保护和尊重是最重要的一个方面,其次是医务人员对病人的礼貌态度 ......