【摘要】创建优质护理服务，防范护患纠纷的重要保证，就是加强学习专业知识和服务意识，调高护理服务水平，认真执行护理规章，搞好护患沟通，并且为病人提供全方位、高标准、多层次服务。

    【关键词】优质护理;防范护患;护患纠纷

    【中图分类号】R485【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2010)012-0139-01

    1 前言

    护理工作作为临床医疗工作组成中的重要部分，就当前医疗纠纷不断增多的形式下，护理人员的任何疏忽或差错都能引起病患的投诉和不满，引发护患纠纷。随着社会观念的更新，病人及其家属对医护水平的要求越来越高，不仅要求有高超的医疗技术，并且还要求具备良好的就医环境及优质服务。^[1]护理纠纷不仅会对病患造成损害，而且还会对医院人力、物力、财力及精神等各方面造成一定损失，更是会在社会上造成不良的影响，从而对医院未来建设和发展起到不良作用。因此，广大医务工作者必须创建优质的护理服务，提高自我保护意识，杜绝护理纠纷。

    2 护理服务容易产生护患纠纷的因素

    2.1 护患缺乏沟通。护患之间缺乏相互信任、了解，及有效的沟通，这种沟通是要以病人为中心，思病人之所想 ......