强化信息管理优化门诊流程
【摘要】在新门诊大楼合理布局，以信息技术为平台开展预约服务，合理安排患者就诊过程，减少等候时间，方便患者就诊，提高门诊服务水平。【关键词】门诊；预约；优化流程；服务水平
【中图分类号】R856【文献标识码】A【文章编号】1005-0515(2011)01-0172-02
门诊服务是医院服务患者的首要环节。门诊流程是指患者在医院门诊就诊的全过程[1]，包括挂号→候诊→就诊→检查→交费→取药→治疗等过程，目前大多数大型综合医院的门诊流程是长期流传沿袭下来的一种自然过程，没有从患者的角度安排就诊程序，而是让患者自己适应门诊流程的各个环节，从而给患者带来诸多不便，同时也阻碍了医护人员工作效率的提高，影响了门诊整体服务水平，以信息化技术为平台，强化门诊预约服务，可有效缓解医院拥堵现象，减少患者不必要的等候时间，提高患者有效就诊率，这是现代医院管理较为关注的问题[2]，我院新门急诊楼自2010年5月使用后，依托计算机信息化技术，强化门诊预约服务，不断优化门诊流程，提高了门诊服务水平，具体如下：
1 医院门诊流程普遍存在的问题
1.1 就诊流程陈旧繁杂 目前大多数医院实施了HIS系统[3~5]，实现了门诊挂号和收款的信息化，提高了挂号、收款效率，但这种局部的信息化只是简单地实现了手工流程的“自动化”，并没有改变门诊陈旧繁杂的就诊流程。患者还是需要经历挂号→就医→缴费→检查→再缴费→取药→治疗→离院。患者在候诊、候检、询医、划价、缴费、取报告多环节奔走。候诊环境嘈杂，患者医者均淹没在浮躁的氛围里。特别是一些危重患者，因得不到及时处置，而危及生命由此造成医患纠纷，成为医院管理的“软肋”。
1.2 期间财务报表门诊收入虚实:现今医院门诊的收费收入汇总仍以医药发票为核算的控制基础 ......
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