药房作为医院的窗口科室，药师在日常调配处方时与患者进行直接接触，接触过程中，必然会有问题产生。如何恰当解决问题，这对药师工作提出了进一步的要求。

    1 引起药患纠纷的要素

    1.1 药师的因素:由于药师处方调配质量不高，配方差错，或工作不熟练，责任心不强，服务不到位，交流技巧不高等等。

    1.2医院其他医务人员服务上的原因：医师处方书写错误或不规范，如不正确的药物剂量、剂型、数量、用药途径、浓度、用药次数、用药次序、字迹潦草、简写、小数点不明确，用字母、药名的前缀或后缀来代替药名等，引起差错或患者不满。

    1.3 患者自身的因素：患者自身利益与国家有关药品管理法规相矛盾 ......