人性化管理是基于科学的人性化基础上的“以人为中心”的管理，人性是文化管理运作和实践的核心。人性化管理即在管理中重视人的情感，自尊及自我发展等需要^[1]，人性化管理是现代管理学中正在被重视并深人研究的一个领域。近年来我国不少医院从企业管理中引进了人性化管理理论。医院作为拥有大量科技人才，体现国家总体文化和较强现代意识的领域，在护理工作中强调人性化管理，是护理工作发展的必然趋势。同时营造人性化的工作环境，实行人性化的管理行为，使护士的工作热情、工作效率和工作质量有了明显提高。

    然而现实中仍有许多医疗服务不尽人意的地方，医患之间的矛盾仍就突出，病人对于先进的医疗诊治技术似乎并不如想象的那么满意，究其原因：在于医患间交流沟通的匮乏、医护人员人文精神的欠缺、人性化服务意识的薄弱。现代社会的人们不仅追求疾病要获得满意的诊治 ......