护患沟通是指以病人为中心，利用一定的载体符号，护理人员与病人及家属之间进行信息传递并获取理解的过程^[1]。良好的沟通可以提高护理服务质量，增进护理人员对病人的了解，降低护理差错事故的发生，降低病人的投诉率，同时护士也可以通过沟通技巧去识别和满足病人的需要，促进病人康复^[2]，所以说在护理病人时一定要掌握一些技巧，现将我在护理工作中的一些体会做一综述。

    1 扫床时的沟通技巧

    为了保持病房整洁舒适，给患者营造一个良好的治疗环境，护士每天要进行扫床，整理床单位，清理病房摆放物品，在这时就会出现一些问题：①护士语气成命令式，家属出现抵触情绪不配合；②病人疼痛不愿意翻身。面对这些问题就需要一些技巧。对家属最主要的就是进行宽慰和理解，首先理解他们晚上陪床很辛苦 ......