随着重症监护专业的蓬勃发展，人们对重症护理服务的质量期望值也日渐提高,面对这样的职业背景,提升重症监护质量是摆在每一个ICU护士长眼前新的课题。如何才能满足高质量护理服务的要求，满足新护理模式的需要，关键在于解决好人的要素，人的主观能动性发挥得越好,管理的客观效益就越高。表现在工作中就是高效率、高质量。关心人、尊重人、理解人、发展人，拓展以人为本的现代管理理念,使ICU的护理管理工作具有现代意识。

    1 完善的制度配合以人为本的情感管理，是提高监护质量的工作基础

    1.1 建立完整的规章制度及护理工作规范，保持ICU护理工作的正规化和连续性：①完善制度和流程。制定各种仪器设备的使用和专人管理制度；②实行质量目标管理。根据护理质量的要求,实行目标管理,是提高护理质量的重要方法。③监督管理。通过护士长、责任主管护士检查监督、组内护士相互监督、两组间交接班监督、自我检查等方式实施。它提高了科室管理的有效性，对护理人员可以产生一种鞭策心理从而使其自觉按照规定程序开展工作。④激励机制。建立物质奖励与精神奖励相结合的制度，以保护各项制度的真正落实。

    1.2 贯彻以人为本的情感管理，充分调动ICU人员的工作积极性和创造性，促使护理工作的高质量发展。

    管理诸要素中人的管理是第一位的,制度的要素也要人去掌握和推动。良好的情感交流氛围可以促进制度的更好落实。护士在精神上感到安慰,这种满足感会激发她们的工作热情，提高效率，保证质量。我院ICU中全部是年轻人，而且相当比例的人员是从学校刚刚毕业不长时间的年轻人，护士长要从一个领导者的地位，更要从一个长辈，一个朋友的角度去解决实际问题。

    1.2.1 生理需要 ......