基层医院急诊护理人员心理挫折及调适对策(1)
【摘要】 分析了基层医院急诊科护理人员心理挫折产生的原因和调适方法。认为提高护理人员的社会地位和护理管理者的管理水平，关心理解护士等措施对化解护理人员心理挫折，保证护理人员以饱满的工作热情以及良好的心理状态投入到临床工作中，对护理质量提高有重要的意义。
【关键词】急诊；护理人员；心理挫折;调适对策
【中图分类号】R55. 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0515(2011)05-0095-02
心理挫折是指个体在从事有目的的活动过程中，遇到无法克服的障碍或干扰，致使个人动机不能实现，个人需要不能满足的一种情绪状态。在自己的护理生涯中，绝大多数护理人员都有自己在事业上的远大志向，随即产生了具体行为目标，，如果在通向这些目标的道路上遇到障碍，她们可能产生四种情况：第一，经过自己的加倍努力，提高了克服这些障碍的能力，最终达到了自己目标，这是一种理想的情况；第二，改变自己的行为，绕过障碍，到达目标，这种情况极为常见；第三，如果障碍不可逾越，则可以改变目标，避免产生挫折；第四，如果非要跨越障碍到达目标，又无路可走，不能到达目标，这时人们才产生了挫折感[1]。由于急诊科护理抢救工作任务繁重，技术操作多，责任重大，工作不规律等诸多因素的影响，急诊护士是医务工作者中心理挫折的高发群体。因此，采取积极有效的调适方法化解护理人员的心理挫折，对提高护理质量，保证护理人员的身心健康有重要意义。
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1 急诊护理人员产生心理挫折的原因
1.1 社会因素 社会上长期存在着重医疗、轻护理的现象，护士在医疗机构中属于弱势群体，地位较低。虽然三分治疗七分护理的观点得到认可，但护理独特的工作职能及价值并没有完全得到认同。老百姓对护理工作的重要性认识不足，看不到或不承认护士的价值。病人及家属一般把疾病的治愈归功于医生，认为护士的工作就是打针发药，稍有不满就横加指责。随着社会进步和国民素质的提升，护士的社会地位有了很大提高。然而因为社会习惯势力的影响，特别是经济体制改革带来的意识形态变化，护士全身心的付出并不能得到相应的回报[2];护理学教育护士是“白衣天使，是生命的守护神”，而在现实社会中，护士得不到应有的尊重，自身价值的期望与现实发生冲突，缺乏社会阅历的年轻护士们在心理、情感上落差较大，对工作价值产生怀疑，容易产生挫折感。
1.2 工作环境 急诊科作为特殊科室，是医院诊治急诊病人的场所，是抢救病人生命的第一线。对危及生命及意外灾害事件，需要立即组织人力、物力，按照急救程序进行抢救，要求护士责任心强，素质高，具备良好的各种急诊抢救知识和经验、技术熟练、动作敏捷。现在医院护士严重缺编，使护士处于超负荷的工作状态，护理任务重，实施抢救多。每位值班护士，要确保自己能独立完成在本班时间内的一切治疗与护理工作，常常一个班下来很少有空闲时间，长此以往的这种高压与高强度的工作状态，使她们易产生焦虑、失眠、神经衰弱等症状。护士对工作环境不满意主要表现在：①护士的社会地位与待遇偏低由于我国高等护理教育起步较晚，在以学历、职称工资档次的工资制度中，护士的待遇普遍偏低[3]。另外，超负荷的工作量与劳动报酬不成正比，一定程度上影响了护理人员工作的积极性。 ②护士的工作不被重视，付出得不到充分肯定和回报，干好是应该，干不好受指责并处罚较重。③工作标准高，学习任务重。随着整体护理的推行和高、精、尖治疗技术的广泛应用，护理服务的外延和内涵不断扩大，护士为适应形势的发展，要不断加强对新理论、新知识和新技术的学习，否则就无法正常完成本职工作，难以适应临床护理的需要。而护士的学历教育偏低，基础知识薄弱，学习、深造机会少,职务发展机会更少。护士们有自我实现情感受挫倾向，产生自卑、失望、焦虑、抑郁等情绪。④护士短缺、配备不足。临床护士不仅治疗任务重，健康教育、健康促进要求为病人提供生理、心理、社会和文化全方位的照顾，需要护士付出更多的时间和精力，工作量属超负荷状态。长期紧张的脑力劳动和体力劳动令护士自艾自怨。由于收入低，工作苦以及人们普遍的重医轻护思想等造成护士在社会生活中实际的政治经济地位较低，是造成护士心理挫折的重要原因。
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1.3工作风险高、压力大 急诊科作为医院面向社会的一个窗口，是医疗活动比较集中的场所，是接待急、危、重症患者，抢救病人的前哨阵地，在这个无声的战场上，护士们日夜从事着高风险、高技术、高强度的工作，但由于急诊科护患关系建立时间短，要求高，矛盾多，而患者多起病急，希望得到及时救治，容易引发矛盾和纠纷。有时护士深感自己付出许多，一心为病人着想，但仍然难以得到患者及家属的理解，甚至产生误解；护士面对的是人类的健康和生命，脏、苦、累不说，单是“健康所系，性命相托”的责任感产生的压力就让护士觉得沉重。随着《医疗事故处理条例》的出台、病人维权意识不断提高，社会各界越来越重视病人的呼吁，护士职业风险和压力也越来越大；而护士常面临死亡或濒死的病人，生离死别的情感体验对心灵造成很大的负面冲击;与病人及家属的接触得不到理解、被无端辱骂，承受着家属过激的情绪宣泄甚至恐吓，举证倒置的法律责任使护士工作时有战战兢兢的感觉。来自社会、医院、病人及自我的高期望值，是急诊护士心理压力的主要来源;加上工作繁重，闲暇时间少，节假日不能正常休息，经常上夜班引起生物钟混乱;长期接触各种病人、病原体，担心染上恶性疾患等，导致急诊护士身心疲惫，容易导致对工作的不满，而自己又无法改变，从而产生挫折感。
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1.4 人际关系复杂 急诊护士工作不仅要与医院各部门、各级别的人员打交道，更要面对来自社会各阶层不同文化层次、不同教养的病人及家属，点多面大，时间紧、任务重，缺乏充裕时间沟通，容易出现交流不畅、沟通障碍，导致人际关系紧张，甚至引发护患纠纷，特别是护患冲突，它涉及双方的权益、健康和经济问题以及人格和法律责任[4]。家属往往对疾病治疗的期望值过高，当病人病情恶化或死亡时，往往把责任推给护士，进行辱骂甚至人身威胁。护士受到情感伤害又不能与失去理智的家属理论，稍处理不当，就会陷入护患纠纷的困境，人身安全不能保障。护患关系起冲突是护士们最担心的问题之一。
1.5 家庭环境 护理服务连续性、动态性的特点决定了护士要日夜班轮转。尤其是年轻护士夜班多，休息时间不确定，节假日也难得在家陪陪亲友。她们身上担负职业女性、妻子、母亲、女儿、儿媳等多种角色。夫妻长期分居或感情不和，子女教育问题，老人赡养问题等，尤其是护士长期工作负荷过重，与配偶感情交流时间相对较少，导致出现家庭危机甚至是家庭解体的例子有逐年增多的趋势。多数护士在家庭生活、工作任务的双重压力下，存在角色适应不良的问题。得不到家人的理解和支持的护士有烦躁、苦闷情绪，易激惹甚至性格变异。家庭与工作需要的冲突使得部分护士转而对工作产生动摇。经调查90 %的护士表示，如果再给选择职业机会，她们不会选择当护士。
1.6 自身原因 不同的成长环境使得护士的文化修养、世界观和价值观不同。世界观、价值观决定护士对工作的认知态度，文化水平、道德修养，影响护士的适应能力，决定着工作能力、再学习能力和个人的发展。35岁以下的年轻护士生活条件好，缺乏吃苦耐劳精神和持之以恒的信念，学习缺乏主动性，工作缺乏创造性;心理承受能力弱;社会阅历浅，知识广度深度不够;高尚的职业道德未形成，工作经验少;待人接物不成熟，缺乏护患沟通技巧等。护理管理者若对这些个体差异认识不足或重视不够，在管理上不能因人制宜、对症施教，就不能调动年轻护士主动性和积极性，不能有效地促进年轻护士的成长。缺乏成长机会也会增加护士的挫折感。, 百拇医药(赵美仙)
【关键词】急诊；护理人员；心理挫折;调适对策
【中图分类号】R55. 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0515(2011)05-0095-02
心理挫折是指个体在从事有目的的活动过程中，遇到无法克服的障碍或干扰，致使个人动机不能实现，个人需要不能满足的一种情绪状态。在自己的护理生涯中，绝大多数护理人员都有自己在事业上的远大志向，随即产生了具体行为目标，，如果在通向这些目标的道路上遇到障碍，她们可能产生四种情况：第一，经过自己的加倍努力，提高了克服这些障碍的能力，最终达到了自己目标，这是一种理想的情况；第二，改变自己的行为，绕过障碍，到达目标，这种情况极为常见；第三，如果障碍不可逾越，则可以改变目标，避免产生挫折；第四，如果非要跨越障碍到达目标，又无路可走，不能到达目标，这时人们才产生了挫折感[1]。由于急诊科护理抢救工作任务繁重，技术操作多，责任重大，工作不规律等诸多因素的影响，急诊护士是医务工作者中心理挫折的高发群体。因此，采取积极有效的调适方法化解护理人员的心理挫折，对提高护理质量，保证护理人员的身心健康有重要意义。
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1 急诊护理人员产生心理挫折的原因
1.1 社会因素 社会上长期存在着重医疗、轻护理的现象，护士在医疗机构中属于弱势群体，地位较低。虽然三分治疗七分护理的观点得到认可，但护理独特的工作职能及价值并没有完全得到认同。老百姓对护理工作的重要性认识不足，看不到或不承认护士的价值。病人及家属一般把疾病的治愈归功于医生，认为护士的工作就是打针发药，稍有不满就横加指责。随着社会进步和国民素质的提升，护士的社会地位有了很大提高。然而因为社会习惯势力的影响，特别是经济体制改革带来的意识形态变化，护士全身心的付出并不能得到相应的回报[2];护理学教育护士是“白衣天使，是生命的守护神”，而在现实社会中，护士得不到应有的尊重，自身价值的期望与现实发生冲突，缺乏社会阅历的年轻护士们在心理、情感上落差较大，对工作价值产生怀疑，容易产生挫折感。
1.2 工作环境 急诊科作为特殊科室，是医院诊治急诊病人的场所，是抢救病人生命的第一线。对危及生命及意外灾害事件，需要立即组织人力、物力，按照急救程序进行抢救，要求护士责任心强，素质高，具备良好的各种急诊抢救知识和经验、技术熟练、动作敏捷。现在医院护士严重缺编，使护士处于超负荷的工作状态，护理任务重，实施抢救多。每位值班护士，要确保自己能独立完成在本班时间内的一切治疗与护理工作，常常一个班下来很少有空闲时间，长此以往的这种高压与高强度的工作状态，使她们易产生焦虑、失眠、神经衰弱等症状。护士对工作环境不满意主要表现在：①护士的社会地位与待遇偏低由于我国高等护理教育起步较晚，在以学历、职称工资档次的工资制度中，护士的待遇普遍偏低[3]。另外，超负荷的工作量与劳动报酬不成正比，一定程度上影响了护理人员工作的积极性。 ②护士的工作不被重视，付出得不到充分肯定和回报，干好是应该，干不好受指责并处罚较重。③工作标准高，学习任务重。随着整体护理的推行和高、精、尖治疗技术的广泛应用，护理服务的外延和内涵不断扩大，护士为适应形势的发展，要不断加强对新理论、新知识和新技术的学习，否则就无法正常完成本职工作，难以适应临床护理的需要。而护士的学历教育偏低，基础知识薄弱，学习、深造机会少,职务发展机会更少。护士们有自我实现情感受挫倾向，产生自卑、失望、焦虑、抑郁等情绪。④护士短缺、配备不足。临床护士不仅治疗任务重，健康教育、健康促进要求为病人提供生理、心理、社会和文化全方位的照顾，需要护士付出更多的时间和精力，工作量属超负荷状态。长期紧张的脑力劳动和体力劳动令护士自艾自怨。由于收入低，工作苦以及人们普遍的重医轻护思想等造成护士在社会生活中实际的政治经济地位较低，是造成护士心理挫折的重要原因。
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1.3工作风险高、压力大 急诊科作为医院面向社会的一个窗口，是医疗活动比较集中的场所，是接待急、危、重症患者，抢救病人的前哨阵地，在这个无声的战场上，护士们日夜从事着高风险、高技术、高强度的工作，但由于急诊科护患关系建立时间短，要求高，矛盾多，而患者多起病急，希望得到及时救治，容易引发矛盾和纠纷。有时护士深感自己付出许多，一心为病人着想，但仍然难以得到患者及家属的理解，甚至产生误解；护士面对的是人类的健康和生命，脏、苦、累不说，单是“健康所系，性命相托”的责任感产生的压力就让护士觉得沉重。随着《医疗事故处理条例》的出台、病人维权意识不断提高，社会各界越来越重视病人的呼吁，护士职业风险和压力也越来越大；而护士常面临死亡或濒死的病人，生离死别的情感体验对心灵造成很大的负面冲击;与病人及家属的接触得不到理解、被无端辱骂，承受着家属过激的情绪宣泄甚至恐吓，举证倒置的法律责任使护士工作时有战战兢兢的感觉。来自社会、医院、病人及自我的高期望值，是急诊护士心理压力的主要来源;加上工作繁重，闲暇时间少，节假日不能正常休息，经常上夜班引起生物钟混乱;长期接触各种病人、病原体，担心染上恶性疾患等，导致急诊护士身心疲惫，容易导致对工作的不满，而自己又无法改变，从而产生挫折感。
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1.4 人际关系复杂 急诊护士工作不仅要与医院各部门、各级别的人员打交道，更要面对来自社会各阶层不同文化层次、不同教养的病人及家属，点多面大，时间紧、任务重，缺乏充裕时间沟通，容易出现交流不畅、沟通障碍，导致人际关系紧张，甚至引发护患纠纷，特别是护患冲突，它涉及双方的权益、健康和经济问题以及人格和法律责任[4]。家属往往对疾病治疗的期望值过高，当病人病情恶化或死亡时，往往把责任推给护士，进行辱骂甚至人身威胁。护士受到情感伤害又不能与失去理智的家属理论，稍处理不当，就会陷入护患纠纷的困境，人身安全不能保障。护患关系起冲突是护士们最担心的问题之一。
1.5 家庭环境 护理服务连续性、动态性的特点决定了护士要日夜班轮转。尤其是年轻护士夜班多，休息时间不确定，节假日也难得在家陪陪亲友。她们身上担负职业女性、妻子、母亲、女儿、儿媳等多种角色。夫妻长期分居或感情不和，子女教育问题，老人赡养问题等，尤其是护士长期工作负荷过重，与配偶感情交流时间相对较少，导致出现家庭危机甚至是家庭解体的例子有逐年增多的趋势。多数护士在家庭生活、工作任务的双重压力下，存在角色适应不良的问题。得不到家人的理解和支持的护士有烦躁、苦闷情绪，易激惹甚至性格变异。家庭与工作需要的冲突使得部分护士转而对工作产生动摇。经调查90 %的护士表示，如果再给选择职业机会，她们不会选择当护士。
1.6 自身原因 不同的成长环境使得护士的文化修养、世界观和价值观不同。世界观、价值观决定护士对工作的认知态度，文化水平、道德修养，影响护士的适应能力，决定着工作能力、再学习能力和个人的发展。35岁以下的年轻护士生活条件好，缺乏吃苦耐劳精神和持之以恒的信念，学习缺乏主动性，工作缺乏创造性;心理承受能力弱;社会阅历浅，知识广度深度不够;高尚的职业道德未形成，工作经验少;待人接物不成熟，缺乏护患沟通技巧等。护理管理者若对这些个体差异认识不足或重视不够，在管理上不能因人制宜、对症施教，就不能调动年轻护士主动性和积极性，不能有效地促进年轻护士的成长。缺乏成长机会也会增加护士的挫折感。, 百拇医药(赵美仙)