【摘要】通过调查了解无偿献血者的感受和期望，更有效地改进服务质量、提高满意率、巩固自愿无偿献血队伍。通过多种调查方法2010年我站对4396位献血者和用血者进行了调查回访，其中有4320位献血者满意，有76位献血者对我们的工作提出了建议。针对调查中发现的问题积极采取预防纠正措施,无偿献血者满意率持续提高，无偿献血人数逐年增加。

    【关键词】无偿献血 ;满意率;服务

    【中图分类号】R162 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0515(2011)05-0104-02

    随着无偿献血事业的不断发展，献血服务日趋完善，潍坊市中心血站坚持“以献血者为中心，以血液质量为核心”的服务理念，运用“献血者满意率调查”这一测量方法，从献血者的角度来考查献血者对血站的认知度以及血站的服务质量，及时提供信息并制定改进完善服务措施和服务发展策略。

    1 满意率调查的测量方法

    1.1 问卷调查法是最常采用的调查方法。这种方法主要适用于站外无偿献血者，这种调查法形式简单、易于执行、范围广 ......