【关键词】办公护士；患者；沟通

    【中图分类号】R342 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0515(2011)07-0075-02

    随着现代社会的文明与发展，沟通在社会生活中显得越来越重要，也越来越富有艺术性。良好的护患沟通有助于护理人员对患者的同情和理解，增加患者对护理人员的信任，更好地配合治疗及护理工作[1]。办公护士是科室的窗口，其素质的高低反映出一个科室的整体水平和精神面貌。建立与患者良好的沟通可以提高护理工作质量，减少医疗纠纷，和谐护患关系。以下是对办公护士与患者沟通的经验总结。

    1 提高自身的素质

    1.1 良好的第一印象:办公护士是每个患者的第一站，要在短时间内获得患者的信任和好感，首先要注意仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象。微笑是最好的面部表情。在与患者交流时，首先自我介绍，表情要自然，态度要和蔼，服务热心周到，消除患者住院的紧张情绪，感受到护理人员的热情和真诚，容易亲近，从而愿意沟通。

    1.2提高语言沟通能力:

    1.2.1 礼貌用语:语言是人与人之间的信息传递和交流，它反映人的思想、情操、文化和修养。办公护士与患者交流时应运用礼貌性语言，使患者得到尊重。如在工作中，坚持使用您好、请、谢谢等文明用语，做到以诚待人，以礼待人，形成良好的沟通氛围。

    1.2.2 注意沟通时的语言技巧:事实上 ......