【关键词】门诊;导医;工作素质

    【中图分类号】R85.3 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0450-01

    门诊是医院服务的第一个窗口，也是病人就诊的第一站，绝大多数病人来院就诊，因为对医院环境、就诊程序、病情治疗等过程不了解，都会产生焦虑情绪，有时甚至不知所措。此时，导医护士应凭借自己的工作经验，对每一位就诊病人都要察颜观色，用机智、敏锐的眼光从病人身上获得直观的第一手资料，从观察中获得信息，了解病人的需求，并根据病人的需求一一帮助解决，病人既会放心满意 ......