(盘锦市传染病医院 辽宁 盘锦 124000)

    【中图分类号】R914.78【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)09-0350-02

    人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式,其目的是使患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态,减少或降低不适的程度^[1]。根据2007年5月-2008年1月,我院1次/月的服务态度调查结果,针对调查结果所反应的护理薄弱环节,我院于2008年3月-2010年6月,对入住本病区的1 137例慢性病毒性肝炎患者开展了人性化护理服务,提供帮助和支持,使护理服务满意率由92.33%提高到98.74%,现报道如下。

    1 开展人性化护理的必要性

    患者离开自己熟悉的生活环境走进病房,常常会产生陌生感和恐惧感,尤其在传染病病区,入院后需要采取隔离措施,禁止外出,而且慢性肝炎患者住院期较长,由此导致的抑郁、焦虑等不良情绪会进一步影响患者的心情。因此患者非常需要得到医护人员的体贴和热心帮助,使他们建立起对医院的信任感和亲切感,增强战胜疾病的信心,从而有利于康复。

    2 在护理的各个环节中体现人性化

    2.1 患者来到病区,护士首先应进行自我介绍,然后详细地为患者介绍病房内的各种设施及病区的规章制度,态度和蔼、诚恳,语速宜慢,力求做到用词准确、易懂,特别是对文化程度较低的患者,更要耐心解释直到其理解为止 ......