人性化护理模式在精神科护理中的应用价值探讨
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参见附件。
【摘要】
目的:探讨人性化护理模式在精神科护理中的应用价值。方法:通过对我院精神科护理中注重人性化护理，和既往有详细资料记载的应用传统的护理模式的患者的满意度进行比较。结果: 实验组有160例对医疗的评价为优或良，优良率为100%，无一例为差，而对照组，有107例评价为优或良，优良率为89.17%，有13例回答为差，占到10.83%，两组比较具有显著差异性，具有统计学意义(p<0.05)。结论:人性化护理教学模式在精神科护理中的应用，在完成常规治疗操作的同时，还让患者感受到周到、细致、体贴的服务，患者的满意度得到提高，对构建和谐医患关系中起到重要的作用，这种做法很值得在临床推广。
【关键词】人性化护理；模式；精神科；护理
【中图分类号】R772.07 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0515(2011)10-0067-01
随着护理模式发生转变，护理方面的健康教育已经成为 “以病人为中心”的整体护理工作中不可或缺的一部分，也是为了满足患者的要求而使医院给予护理工作者的一项责任。传统的精神科护理管理，忽略了人的整体观念，尤其是恢复期的患者，有求治与求治方式的需要，尊重与被尊重的需要[1]。我院在精神科护理中注意人性化护理模式的应用，现将具体情况汇报如下：
1 资料和方法
1.1 一般资料:
选自2009年5月至2011年7月在我院坚持参加康复治疗的160例精神病康复期患者组成实验组，男性96例，女性64例，年龄在32~79岁，平均为48.5岁，既往在我院治疗的患者120例组成对照组，男性72例，女性48例，年龄在31~79岁，平均为48.4岁，两组患者的一般资料无显著差异性，不具有统计学意义(p>0.05)。所有患者均符合《中国精神障碍分类与诊断标准》诊断标准。
1.2 方法:
人性化护理模式：做好工作人员岗前培训，在全体工作人员中进行优质服务教育，强调转变服务观念，树立以人为本的服务理念。从患者入院那一刻起，我们就要把病人当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答。提高专业水平，以娴熟技术服务病人。根据患者的具体情况，每周组织一次集体健康教育，来满足患者及家属对健康知识的需求。根据患者的一般情况、疾病特点、患者的健康需求、文化水平等，多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心，精心组织讲解健康知识并进行相应的心理辅导，使患者树立健康观念，促进疾病的康复。鼓励患者参加工娱活动、体育锻炼、社会技能工作。加强与病人家属或单位的联系和沟通，取得他们广泛的支持和配合。在治疗末选患者代表和工作人员一起讨论，哪些方面需要改进，哪些方面需要加强。
1.3 评价指标：向患者发放自制的问卷调查表，分优、良、差三级，统计两组的优良率，进行比较。
1.4 统计学分析： 应用SPSS13.0软件包进行数据分析，p<0.05认为数据具有显著差异性，具有统计学意义。
2结果
从结果可以看出，实验组有160例对医疗的评价为优或良，优良率为100%，无一例为差，而对照组，有107例评价为优或良，优良率为89.17%，有13例回答为差，占到10.83%，两组比较具有显著差异性，具有统计学意义(p<0.05)。如表1。
表1 两组患者调查结果对比(n(%))
组别
优
良
优+良
差
实验组
135(84.38)
25(15.62)
160(100)*
0(0)*
对照组
76(63.33)
31(25.83)
107(89.17)
13(10.83)
*：两组比较具有显著差异性，具有统计学意义(p<0.05)。
3 讨论
随着经济的逐渐发展、人们对健康的要求的增长及新的医学模式的形成，对护理的服务理念和模式、工作内涵及护理工作人员的个人素质等都提出了新的要求和标准。但是，因为传承以前的护理模式和资源，护士在工作中还是以治疗操作为中心，不能达到以病人为中心的工作要求，是患者对护理工作的不满意[2]。以人为本的护理理念就是说在对患者进行护理活动中要自始至终以病人为中心，提供优质的服务活动，只有让患者获得舒适和方便，才可能使护理产生与患者一定程度的亲和力，才可以让患者主动的参与到护理过程中来，从而保证护理服务的确实可行性[3]。这就要求我们在现实工作中，注意强化护士新的主动服务的意识，培养换位思考的习惯，能够主动的以患者及社会的出发点来考虑问题、解决问题，使护理工作者将人性化的服务理念变成向患者提供服务的自觉行为，真正能够对患者的权利尊重，对患者的需求达到满足，使患者本身得到足够的理解和成分的关爱和服务[4]。在患者入院时进行热情的接待，同时讲解周围的环境及具体的负责医生及护士长、护士，让患者对环境的陌生感消除，主动热情的与患者及家属进行必要的沟通，患者接触顾虑，消除心理的各种障碍，可以积极的投入到治疗中来。精神科人性化护理服务的实施，不仅可以使护士本身的素质得到提高，而且还提高了护理质量、营造良好的医院环境，树立医院完美形象，创建医院品牌[5]。
在本研究中，我们发现，病人对护理综合服务满意率、病人对护士落实分级护理的满意率以及对护士工作主动性的满意率均大幅度上升。从中我们深刻地体会到，实施人性化护理服务，使“以疾病为中心”的护理工作模式转变为“以病人为中心”的工作模式，从重视护理工作本身到重视病人的需求，护理可以主动的服从于整体护理。在完成常规治疗操作的同时，还让患者感受到周到、细致、体贴的服务，患者的满意度得到提高，对构建和谐医患关系中起到重要的作用，这种做法很值得在临床推广。
参考文献 ......
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