门诊输液室是患者流动性很强的治疗场所，是医院的一个“大窗口”，其患者来源于除急诊外的门诊各科室。患者经过就医、检查、交费，取药等过程后，身心疲惫至极，患者或家属容易把就医过程中的不满情绪发泄至护士身上。所以也是最易引起病人及家属投诉的部门之一，护理工作中的点点滴滴直接影响到医院的声誉减少护患冲突，使患儿和家属在平衡的心理状态下接受输液，是治疗成功的关键。尤其小儿患者，由于小儿血管细，穿刺难度，特别需要患儿的配合。所以减轻患儿对静脉穿刺的恐惧感，增加配合，提高静脉穿刺成功率，做好患儿及其家长的心理护理尤为重要。

    1 发生护患冲突的原因

    1.1 患儿及家属的因素 由于年龄上的特殊性，大患儿在静脉输液过程中往往表现出恐惧心理，不配合操作，使穿刺成功率下降，家属在患儿生病时又很焦急、心疼患儿，在状况下，容易产生护患冲突。

    1.2 护理人员自身的因素 护理人员的法律意识淡薄，缺乏自我保护意识;工作量大 ......