患者满意度评价信度分析与对策
【中图分类号】R156.3【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)12-0171-02患者满意度评价是管理部门考核医疗服务水平优劣的重要依据，很多医院根据不同情况制定评价方法，但医院搞的患者满意度评价与社会、患者的评价不尽相同，表现为社会、患者对医院搞的患者满意度不认可，医院本身意见不统一，患者及家属评价结果显示患者满意度测评信度值得商榷。原因何在？本文拟在发现问题、指导思想、操作方法等方面进行探讨。
1存在问题
护士工作方面：护患之间理解和沟通状况未明显改善，患者普遍认为护理工作技术含量较低。入院介绍、药品作用及注意事项交代不够详细，个别护士不做人院介绍，对患者提出的问题有时不能耐心解答或回答不上来，少数护理人员巡视病房不及时，对个别护士的技术操作欠满意。操作方面，对儿科护理不满体现尤为突出，患者家长评价偏低，但部分评价的确有失偏颇。护士专科专病业务知识掌握和理解不够充分，对专业的追求精神不足。
护理管理方面：宣教工作止于纸上，心理辅导停留于理论中，护理模式拘于形式，护理记录多而行动中做的少。无论是实施哪种护理方式，患者及家属都认为目前存在的问题普遍是护士在病房内工作时间太少太少。护理管理部门的评价与患者真实评价脱节。
2原因分析
一方面，存在上述问题的原因除护士编制不足外，与个别护理人员素质不高，知识陈旧，观念老化有关。当前，护士学历普遍提高，但专业素养并未明显上升趋势。
另一方面，评价结果的可信度难以保证。大型医院的患者由于区域性、人群素质水平的不同，患者满意度评价相去甚远，操作起来很难把握，出现越是边远地区来的 ......
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