深圳市IT知识员工工作倦怠及其相关因素研究(2)
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1.2.2社会支持量表(SSRS)该量表由肖水源(1986)编制，共有10个条目。该量表是国内应用较广泛的社会支持量表， 具有较好的信效度指标[8]。本研究中采用其评定深圳市IT知识员工所拥有的社会 支持水平。
1.2.3简易应对方式问卷(SCSQ)该问卷是在国外应对方式量表基础上，结合我国人群特点编制的，由积极应对和消极应对两 个分量表组成，包括20个条目。国内的许多研究都表明，该量表具有较好的信度和效度[9]。
1.3调查过程调查以集体施测为主，辅以个别施测。部分调查研究者不在场，但在调查前都对代理调查的 人员进行了培训和指导，并强调了调查结果的保密原则。为减少由于防御或迎合心理导致的 被试误差，所有代理调查人员皆选用被试的同事，而非被试的上司或人力资源部门工作人员 。问卷全部是在被试答完后当场回收。
1.4统计方法数据整理后，采用统计软件SPSS13.0和LISREL8.80进行统计分析。主要的统计分析技术包括 信度分析、验证性因素分析、t检验、相关分析、回归分析。
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2结果
2.1MBI-GS中文版应用于深圳市IT知识员工群体的信效度分析由于MBI-GS中文版修订的时间并不长，并且目前在国内并未被广泛应用，所以本研究首先对 其应用于深圳市IT知识员工群体时的信效度进行了检验。结果表明，本研究所获数据总量表 的Cronbach'α系数为0.82，工作倦怠3个维度的Cronbach'α系数分别为：情绪衰竭0.85、 玩世不恭0.87、低成就感0.85。另对所获数据进行验证性因素分析(见表1)，χ2/df<3，RMSEA<0.8，NNFI、CFI均大于0.9，说明MBI-GS应用于IT知识员工群体时 具有较好的结构效度。
2.2工作倦怠在人口统计学变量上的差异采用t检验对工作倦怠在人口 统计学变量上的差异进行分析，结果显示：性别在工作倦怠的3个维度上均没有显著差异； 工作性质与工作倦怠有显著相关，研发人员的成就感明显低于从事非研发工作的人员(P<0.01)；工龄对于IT知识员工的工作倦怠也有显著影响，在玩世不恭方面，不 同工龄的员工之间存在显著差异(P<0.05)，在成就感低落方面，不同工龄 的员工之间差异显著(P<0.05)，工龄少于1年的员工玩世不恭现象明显低于工龄3~5年的员工 (P<0.01)，工龄少于1年的员工成就感明显低于工龄大于5年的员工(P<0.05)。此外，婚姻状况与低成就感有显著相关，经回归分析表明，婚姻状况对IT知识员工的工作倦 怠有显著正向预测作用，未婚员工的成就感低落程度高于已婚员工(P<0.01 )。
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2.3深圳市IT知识员工工作倦怠与社会支持及应对方式的关系表2列出了工作倦怠与社会 支持、应对方式的相关分析结果。由表2可知，深圳市IT知识员工工作倦怠各维度与其拥有 的社会支持都有显著的负相关(P<0.01，P<0.05)，低成就 感、整体倦怠感与员工采取的积极应对方式有显著负相关(P<0.01)。
2.4深圳市IT知识员工工作倦怠各维度的多元回归分析本研究采用多元回归的逐步回归法，在控制人口统计学变量作用的前提下，分别以工作 倦怠的3个维度及整体倦怠感为因变量，考察深圳市IT知识员工的社会支持和应对方式对它 们的预测作用，结果见表3。从表3可见，主观支持、客观支持及积极应对等变量分别对工作 倦怠的3个维度具有显著的预测作用。
3讨论
3.1人口统计学变量与深圳市IT知识员工工作倦怠的关系本研究结果显示，工作性质、工龄和婚姻状况会影响深圳市IT知识员工的工作倦怠，这对相 关部门和企业对工作倦怠进行预防和干预具有现实意义。
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工作性质与工作倦怠有密切相关。与从事非研发工作的员工相比，从事研发工作的员工体验 到更多的工作倦怠，成就感明显较低，这可能是由于研发工作的性质导致的，研发人员在进 行编程和调试时，干活要一鼓作气完成，如果中途停下来做其他事情，思路中断后再重新捡 起会很费劲，所以研发人员经常会加班到深夜，这样会有较高的工作效率，但是这种无规律 的生活很容易损害他们的健康，导致工作倦怠。此外，研发项目的周期长，编程工作乏味枯 燥，长此以往便会导致研发人员的成就感降低。
工龄与工作倦怠也有着密切相关，本研究结果显示，工龄少于1年的新员工的玩世不恭现象 明显低于工龄3~5年的员工，这是由于工龄3~5年的员工比新员工参加工作的时间长，积极性 降低导致的，但是在研究中我们发现，工龄大于5年的老员工的个人成就感明显高于新员工 ，经过对部分被试的访谈我们了解到，一方面由于老员工较新员工有更多工作经验的积累， 具有更高更全面的技能，使得他们工作更加出色，因而自我成就感也就较高；另一方面是由 于工龄大于5年的员工有更多的机会参与企业管理工作，因此工作成就较高。
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本研究还发现，婚姻状况对工作倦怠有着明显的预测作用，已婚员工比未婚员工有较少工作 倦怠症状，具体表现在他们具有较高的个人成就感。家庭和工作是个体生活的两个最为重要 的方面，随着积极心理学的兴起，学者们更多的开始关注工作和家庭之间的平衡与相互促进 [10]，本研究的结果证实了这一促进作用。这是因为家庭不仅具有物质生活的功能 ，还具有心理情感的功能，它是个体良好社会支持的重要来源[11]，能使已婚个体 在面对压力与应激 事件时，具有更多的社会资源来应对，从而调适自己的负性情绪与不良心理状态。
3.2IT知识员工的社会支持与工作倦怠20世纪70年代初，精神病学文献中引入社会支持(Socialsupport)的概念，社会支持指的 是当个体有需要时，来自于他人的同情和资源的给予，研究者认为，良好的社会支持有利于 个体的身心健康，它能够对处于压力状态下的个体提供保护，对压力起缓冲作用[12]。因此 许多学者认为，拥有更多的社会支持，能使个体的工作倦怠感大幅降低，本研究的结果与这 一普遍观点相吻合。本研究中，逐步回归分析结果表明社会支持对IT知识员工工作倦怠的预 测作用达到了统计显著性水平，具体表现在：主观支持对情绪衰竭和成就感低落两个维度及 整体倦怠感都有显著的负向预测作用，客观支持对玩世不恭和整体倦怠感有显著负向预测作 用。主观支持是个体在社会中受尊重、被支持、理解的情感体验和满意程度，这种被感知到 的心理现实作为一种中介变量能够影响个体的行为和发展[13]，因此，当个体拥有 更多的主 观支持时，其出现情绪衰竭和成就感降低的现象也就会越少。而客观支持是可见的、实际的 支持，包括物质上的直接援助和社会网络、关系团体的存在和参与。社会支持是具有互惠性 的，当个体能够得到社会、组织的支持帮助时，其在工作与人际交往中也就会较少出现玩世 不恭现象。
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3.3IT知识员工的应对方式与工作倦怠在现实生活中，个体不可避免地遇到各种应激事件，从而影响个体的身心健康，工作倦怠便 是在长期的工作不良应激下导致的。应激与健康之间的关系受到许多因素制约，个体所采取 的应对方式便是其中的基本因素。本研究结果表明，倾向采取积极应对方式的个体较少出现 成就感降低的现象，这是因为，应对是个体面临问题与应激时所采取的行为与努力，在面对 工作压力时，积极良好的应对方式能够帮助个体处理挫折情绪、调适压力情境，并有助于个 体有效的解决问题，从而获得更高的个人成就感。这提示我们在对IT知识员工进行工作倦怠 的预防和干预时，可以有针对性地培养他们在应对问题时采取积极应对的方式，从而减少倦 怠现象的发生。有研究表明不良的应对方式非但无助于问题的解决，甚至有可能因问题与压 力的长期积累不渲而导致工作倦怠的发生或加重，但是本研究却并未发现消积应对方式对深 圳市IT知识员工工作倦怠有明显, http://www.100md.com(李 晶 卢 宁)