孙子兵法上说：“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，最下攻城。”意为：要先有军事讨伐谋略，然后跟其交往，然后双方交战，最后才能将其城池攻下。商场如战场，直销行业也是一样。就是说，要先有优良的观念和心态，采取正确有效的策略；然后要创造和维持良好的客户关系，推动各种有效的计划和制度；最后才是面对顾客挑剔时采取适宜的做法。那么，如何才能使客户从“挑剔”变为“满意”呢？这绝非你来我往的攻击和防御，而是解决跟合作，这样才能让客户变“挑剔”为“满意”。

    只有优良的观念和心态，才能产生积极有效的效果

    首先，企业要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此在设计、生产和管理等诸方面采取务实的措施(包括计划、措施、操作程序等)，全面彻底地推动其运作，做到让客户满意又感动，必能让挑剔事态无从发生。香港某企业从事研发和生产，让各销售系统以其品牌销售，正是基于这一理念，不断努力为客户设计产品，提供产品策略建议，解决客户产品问题，提供行销建议，培训客户人员，并主动为客户降低成本 ......