医院把好三关，构筑医患和谐
【中图分类号】R197.32【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2009)08-0312-01
近年来，随着人们法律意识的增强和相关法律法规的相继出台，各种原因引起的医患纠纷呈逐年上升趋势。为减少医患纠纷的发生，笔者认为医院要把好三关，并全力进行优化改进，将医患纠纷消灭在萌芽之中。
1 把好服务关
医院应积极实施服务流程再造，规划设置醒目的就医流程图，积极开展导医咨询和预检分诊服务，要做到入院有人迎、看病有人领、检查有人陪、手续有人办，全天候开放门诊，满足群众就医需求，实行划价收费一体化，缩短病人等候时间。
2 把好费用关
医院要实行“个人对科室、科室对医院、医院对社会”的三级服务承诺制度，公开医疗服务价格，做到合理检查、合理用药、合理收费，实行大型检查和贵重药品知情告知制度，征求患者的意见，有条件的医院要实行部分病种手术费用封顶制，切实做到让就诊群众放心满意。
3 把好沟通关
医院要完善病人投诉处理流程，成立病人服务中心，对出院患者进行电话回访，了解患者的康复情况，征求患者对医德医风、医疗质量与服务方面的意见，做到与患者心贴心的交流。还可以在门诊大厅设立院长代表席，及时接待处理病人的投诉，提高人民群众对医院的信任度。
相信医院只要紧紧抓住服务、收费和沟通三个关键环节，就会逐步赢得广大患者的理解与信任，医患纠纷就会随之减少，就会构筑起和谐的医患关系。
[收稿 2009-02-16], http://www.100md.com(李正伟)
近年来，随着人们法律意识的增强和相关法律法规的相继出台，各种原因引起的医患纠纷呈逐年上升趋势。为减少医患纠纷的发生，笔者认为医院要把好三关，并全力进行优化改进，将医患纠纷消灭在萌芽之中。
1 把好服务关
医院应积极实施服务流程再造，规划设置醒目的就医流程图，积极开展导医咨询和预检分诊服务，要做到入院有人迎、看病有人领、检查有人陪、手续有人办，全天候开放门诊，满足群众就医需求，实行划价收费一体化，缩短病人等候时间。
2 把好费用关
医院要实行“个人对科室、科室对医院、医院对社会”的三级服务承诺制度，公开医疗服务价格，做到合理检查、合理用药、合理收费，实行大型检查和贵重药品知情告知制度，征求患者的意见，有条件的医院要实行部分病种手术费用封顶制，切实做到让就诊群众放心满意。
3 把好沟通关
医院要完善病人投诉处理流程，成立病人服务中心，对出院患者进行电话回访，了解患者的康复情况，征求患者对医德医风、医疗质量与服务方面的意见，做到与患者心贴心的交流。还可以在门诊大厅设立院长代表席，及时接待处理病人的投诉，提高人民群众对医院的信任度。
相信医院只要紧紧抓住服务、收费和沟通三个关键环节，就会逐步赢得广大患者的理解与信任，医患纠纷就会随之减少，就会构筑起和谐的医患关系。
[收稿 2009-02-16], http://www.100md.com(李正伟)