[摘要]随着人们自我保护意识的增强，临床护理工作者强化护理文化，提高护理质量，协调护患关系，在服务观念和业务素质提高的同时，减少护理缺陷，杜绝护患纠纷。

    [关键词]护理服务意识；护患纠纷

    随着社会的进步，人们物质生活和精神生活的不断提高，病人的自我保护意识和医疗保健水准随之提高，医疗纠纷也呈上升趋势。作为医院的一个庞大群体——护理人员的服务文化、业务素质、法律意识，尤其是护患沟通交流能力是护理教育者、管理者和护士本身努力提高的方向，是医疗活动中预防医患纠纷的关键。笔者汲取临床护理同行研究和实践的成果，研讨如下：

    1 深化护理服务内涵

    护理服务的宗旨是“以病人为中心” ......