【中图分类号】R471【文献标识码】D 【文章编号】1005-2720(2009)31 - 1435 - 02

    【摘要】 目的:探讨1年来我院门诊注射室护患纠纷及冲突原因和防范护患纠纷的对策。方法: 分析我院注射室2008年1月至2008年12月63333人/次输液患儿家属中发生的128例护患纠纷及冲突,发生率为0.2%。结果:128例中护患纠纷73例,占57%,投诉院办公室25例,占19.5%,投诉护理部30例,占23.5%,少数纠纷对医院产生了负面影响。结论:不断提高护理质量水平和改善服务态度是防范和减少医疗纠纷的根本所在。

    【关键词】输液室;患儿家属;护患纠纷;护理质量;服务态度

    随着现代医学模式的转变,人们文化生活水平不断提高及自我保护的法律意识的逐步加强。孩子是每个家庭的凝聚点,当发生病痛时,在就医和治疗过程中,家属对护士的职业. , 道德、技术操作水平及服务质量等要求不断提高,若产生疑问而不能得到及时满意的解答和沟通,常会导致纠纷。我院门诊输液室患儿多,占门诊输液90%,病儿有季节性,不定时,护士工作繁忙,是最易发生护患纠纷的部门之一。如何减少护患纠纷,使患儿和家属在平和的心理状态下接受输液,是治疗成功的关键。护理部对128例护患纠纷及冲突进行了原因分析并探讨了防范措施,现总结如下。

    1资料与方法

    1.1一般资料

    2008年1月至2008年12月护理部对门诊输液治疗的患儿63333名(63333例/次),发生护患纠纷128例,其中男73例,女56例,年龄0岁～4岁,独生子女86例,占67% ......