【摘要】病案资料的复印需求越来越广泛,复印服务中体现了病案的作用和病案管理员的责任心。病案科作为医院对外服务的重要窗口,服务质量直接影响到医患关系、医院形象和病案管理水平,因此必须提供细心有序的病案复印服务,才能令患者满意,促进医院的发展。

    【关键词】病案资料;复印服务质量; 病案管理员

    随着医保制度的健全完善,市场经济快速发展以及人们对健康意识、保险意识、自我保护和法律意识不断增强,使得病案资料复印的社会需求广泛增加(保险理赔、医保报销、新农和报销、伤残鉴定、社区档案、申办病退、公安司法办案、转诊、再次住院、慢性病补贴申请等),大大增加了复印服务的工作量。新形势下,摆在我们病案管理员面前的是:在承担着与日俱增的复印工作的压力下,如何提供准确、快捷的优质服务,令患者满意。

    1做好病案复印准备工作

    要复印病案的患者及家属,包括一些医务人员都不知道复印病案资料要准备哪些手续,允许复印病案中的哪些部分,为此,我们可以在复印前做好一些宣传准备工作 ......