浅谈与老年患者的沟通技巧
【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2009)34 - 1684 - 02
随着社会的进步,人类寿命的不断延长,老年人逐渐增多,老年患者也逐年增加。为了更好的为老年患者服务,护士应根据老年患者特殊的生理机能和心理特点,全面的掌握与老年患者的沟通技巧是必不可少的。经过多年的临床观察及实践,下面谈谈与老年患者沟通的几处要点。
1 树立“尊老爱老”的思想
随着生活水平质量的提高,人们对老年人越加重视,处处洋溢着“尊老爱老”的优良风气。人人都有老,人人都会老。护士应把“尊老爱老”这一崇高思想贯穿于“病人至上”“以人为本”“关爱生命,呵护健康,奉献社会”的服务理念,让老年患者得到真正的爱。
2 建立良好的第一印象并创造良好的环境
, http://www.100md.com 新入院老年患者面对陌生的环境,陌生的人群及对疾病的担忧,其心理复杂化。护士应热情主动接待,仪表端庄,文明礼貌,动做利索稳重,大方得体;另外,安置的病室整洁,空气清新,温湿度适宜,光线柔和,安静舒适,创造一个良好的环境。使病人尤如亲人在身边,一种温暖如家的感觉。这样,病人的紧张情绪就放松了,初步形成对护士的信任感。
3 精湛的技术和丰富的知识及无微不至的关怀
护士为患者行各项操作时应动作准确,轻柔,迅速。如静脉穿刺成功率高,吸痰吸氧插胃管动作准确而敏捷,抢救治疗及时无误,尽量减少病人痛苦等都会进一步增加患者对护士的信任度。加强学习,运用丰富的理论知识结合临床经验有条不紊的安排病人进行治疗`护理和宣教。在工作中护士以女儿般的细心关心和爱护老人,从衣食住行方面体贴关照老人,帮助他们解决一些具体的实际困难,如帮他跟子女按号码挂电话或捎话,轻轻的拿好盖被,口渴时及时送上开水,协助翻身、拍背、按摩,我们轻轻的帮扶,一句“别紧张”的安慰,一句“今天气色更好了”的鼓励,一句“今天感觉咋样”“吃得香吗”“睡得好吗”的关心,都可拉近护士与他们的距离,使其感到亲切,有安全感。
, 百拇医药
4 理解尊重老年患者及耐心倾听并行之有效的互动交流
人人都有被尊重的需求,更何况老年人历经沧桑,又是长辈,特别希望得到周围人的尊敬和爱护,一旦生病,就会产生孤独、忧虑、多疑、固执、情绪波动大等心理特点,使他们对护士的态度`表情`一言一行观察得十分细致和敏感,要求高。护士要宽容和理解他们,面带微笑,表情亲切诚恳,用关切的眼光注视对方,耐心倾听其诉说,甚至充当他们的宣泄对象,以体现尊重对方。通过倾听,护士可了解病人的实际情况,有针对性的解决问题。如有一位78岁的返纳性腹股沟疝男患者,因心脏功能较差,需适度调节心功能后方可手术,病人不理解,生气了,经我们耐心解释和疏导,安心接受治疗,等待手术。在交流时,根据不同的文化层次、职业等称呼“某某大叔”“某某老师”“您老”以示尊敬;近距离(0.5～1米)谈话,谈到伤心处用手轻扶肩膀,以示同情安慰;交流过程中用点头`不时插入简短问话及“嗯”“是呀”等语音词以示关注重视。护士与之沟通时语言亲切,语调平和,语速放慢,语句简短,通俗易懂,主题突出,常使用商量性语言。老年人机体各方面发生退行性改变:听力下降,记忆力减退,反应迟钝等。可提高语调或比手势,重复内容,根据对方的表情与反应去判断其需要。另外,动员家属经常来院探视,与之交流沟通,给予精神支持,保持稳定的情绪,有利于老人的康复。
5 把握好沟通的时机
住院其间护士与患者接触的时间最长,机会最多,因而要把握每次接触患者的机率如入院宣教,床头交接班,晨间护理,基础护理,巡视时间,打针时,发药时等都可随时随地`坚持不懈`主动积极地与病人进行有效的沟通。
通过良好的沟通可充分了解病人的病情及心态,掌握老年患者的沟通技巧,可建立良好的护患关系,使其保持良好的心态,增强抗病的信心,积极接受治疗,最终达到老年患者的身心康复。, http://www.100md.com(吴金华)
随着社会的进步,人类寿命的不断延长,老年人逐渐增多,老年患者也逐年增加。为了更好的为老年患者服务,护士应根据老年患者特殊的生理机能和心理特点,全面的掌握与老年患者的沟通技巧是必不可少的。经过多年的临床观察及实践,下面谈谈与老年患者沟通的几处要点。
1 树立“尊老爱老”的思想
随着生活水平质量的提高,人们对老年人越加重视,处处洋溢着“尊老爱老”的优良风气。人人都有老,人人都会老。护士应把“尊老爱老”这一崇高思想贯穿于“病人至上”“以人为本”“关爱生命,呵护健康,奉献社会”的服务理念,让老年患者得到真正的爱。
2 建立良好的第一印象并创造良好的环境
, http://www.100md.com 新入院老年患者面对陌生的环境,陌生的人群及对疾病的担忧,其心理复杂化。护士应热情主动接待,仪表端庄,文明礼貌,动做利索稳重,大方得体;另外,安置的病室整洁,空气清新,温湿度适宜,光线柔和,安静舒适,创造一个良好的环境。使病人尤如亲人在身边,一种温暖如家的感觉。这样,病人的紧张情绪就放松了,初步形成对护士的信任感。
3 精湛的技术和丰富的知识及无微不至的关怀
护士为患者行各项操作时应动作准确,轻柔,迅速。如静脉穿刺成功率高,吸痰吸氧插胃管动作准确而敏捷,抢救治疗及时无误,尽量减少病人痛苦等都会进一步增加患者对护士的信任度。加强学习,运用丰富的理论知识结合临床经验有条不紊的安排病人进行治疗`护理和宣教。在工作中护士以女儿般的细心关心和爱护老人,从衣食住行方面体贴关照老人,帮助他们解决一些具体的实际困难,如帮他跟子女按号码挂电话或捎话,轻轻的拿好盖被,口渴时及时送上开水,协助翻身、拍背、按摩,我们轻轻的帮扶,一句“别紧张”的安慰,一句“今天气色更好了”的鼓励,一句“今天感觉咋样”“吃得香吗”“睡得好吗”的关心,都可拉近护士与他们的距离,使其感到亲切,有安全感。
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4 理解尊重老年患者及耐心倾听并行之有效的互动交流
人人都有被尊重的需求,更何况老年人历经沧桑,又是长辈,特别希望得到周围人的尊敬和爱护,一旦生病,就会产生孤独、忧虑、多疑、固执、情绪波动大等心理特点,使他们对护士的态度`表情`一言一行观察得十分细致和敏感,要求高。护士要宽容和理解他们,面带微笑,表情亲切诚恳,用关切的眼光注视对方,耐心倾听其诉说,甚至充当他们的宣泄对象,以体现尊重对方。通过倾听,护士可了解病人的实际情况,有针对性的解决问题。如有一位78岁的返纳性腹股沟疝男患者,因心脏功能较差,需适度调节心功能后方可手术,病人不理解,生气了,经我们耐心解释和疏导,安心接受治疗,等待手术。在交流时,根据不同的文化层次、职业等称呼“某某大叔”“某某老师”“您老”以示尊敬;近距离(0.5～1米)谈话,谈到伤心处用手轻扶肩膀,以示同情安慰;交流过程中用点头`不时插入简短问话及“嗯”“是呀”等语音词以示关注重视。护士与之沟通时语言亲切,语调平和,语速放慢,语句简短,通俗易懂,主题突出,常使用商量性语言。老年人机体各方面发生退行性改变:听力下降,记忆力减退,反应迟钝等。可提高语调或比手势,重复内容,根据对方的表情与反应去判断其需要。另外,动员家属经常来院探视,与之交流沟通,给予精神支持,保持稳定的情绪,有利于老人的康复。
5 把握好沟通的时机
住院其间护士与患者接触的时间最长,机会最多,因而要把握每次接触患者的机率如入院宣教,床头交接班,晨间护理,基础护理,巡视时间,打针时,发药时等都可随时随地`坚持不懈`主动积极地与病人进行有效的沟通。
通过良好的沟通可充分了解病人的病情及心态,掌握老年患者的沟通技巧,可建立良好的护患关系,使其保持良好的心态,增强抗病的信心,积极接受治疗,最终达到老年患者的身心康复。, http://www.100md.com(吴金华)