【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1005-2720(2010)06 - 132 - 02

    随着医学模式的转变,人们文化水平不断提高,当患者就医时产生疑问不能得到及时解答与很好沟通就会导致纠纷的发生。孩子生病就医时对新环境的不适应和害怕,又不会对病痛正确描述,患儿表现为哭闹不配合,家属对孩子心痛,对疾病缺乏正确认识,从而引起纠纷。护理人员工作量增加增大,得不到理解与同情,导致护理人员素质下降,容易发生护患纠纷。

    1 诱发护患纠纷的原因

    1.1 患儿家属的心理孩子生病住院后,家属首先表现出焦虑与紧张的心情,其次是怀疑和不信任,再其次是对孩子的过分心痛与呵护,最后就是经济承受能力有负担表现出挑剔埋怨和不理解护理人员。

    1.2 护理人员服务观念的落伍有些护士还没有完全适应现代医学模式的转变,缺乏以病人为中心的服务理念。还有护士知识面狭窄,对伦理学、心理学、行为学、语言学等相关知识的缺乏,以及不重视新技术,新业务的学习 ......