【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2010)06 - 137 - 01

    随着物质生活水平的提高,人们法律意识的增强,医疗纠纷、投诉的案例越来越多,医疗护理是一个高风险的行业,医疗护理过程中的每一个环节都有可能存在不安全的因素。所以,增强护理人员的法律意识、规范护理行为,不断改善服务态度,提高服务质量和护理技术,提升护士自身素质,有效地防范护理投述与纠纷,是护理工作面临的一个重要问题。

    1 医疗纠纷的原因

    1.1 患者自我保护意识增强,对医疗护理期望值过高,把医院当保险箱;

    1.2 医疗护理技术是高技术、高风险服务;

    1.3 少数医务人员行为不规范;

    1.4 社会矛盾转化,如医保、各种商业保险、控制医疗费用等;

    1.5 媒体报道,高额赔偿,酿成无理取闹。

    2 护理行为不规范

    2.1 执行规章制度不严护理职业有许多规章制度,如岗位责任制度、查对制度、交接班制度、消毒隔离制度、抢救制度,及各种操作规程等 ......