【摘要】目的 了解在肿瘤病人出院中应用电话回访的重要性。方法 对381例出院病人电话回访,进行健康教育,征求患者及家属意见,根据反馈意见持续质量改进。结果 病人满意度逐年上升,为广大病人所接受。结论通过电话回访,病人生存时间明显延长,生活质量明显提高,体现了医院的人性化服务,改善了医患关系,值得推广。

    【关键词】肿瘤;出院病人;电话回访;健康教育

    电话回访是利用便捷的信息化工具,在护士和家属及家庭成员间建立有的互动[1],以促进和维护病人的健康,是医院提供的一种有效的延伸服务形式。对出院病人实施电话回访是为了切实落实以患者为中心延伸院内健康教育,使患者能达到预防疾病,促进康复减少复发的目的而实施的一项人性化护理措施[2],电话回访发现肿瘤放化疗出院患者对随访这种方式需求很迫切,通过随访,能为患者提供医学保健知识,并能督促其按期回院复查,我们于2007年1月至2009年1月对381例肿瘤出院病人开展电话回访服务,病人及家属反应良好,现将回访结果报道如下。

    1 材料与方法

    1.1 调查对象选择2007年1月至2009年1月肿瘤出院病人,共381例,其中鼻咽癌68例,肺癌93例,乳腺癌术后化疗54例,大肠癌术后化疗78例,恶性淋巴瘤39例,宫颈癌术后化疗31例,口腔癌8例,膀胱癌6例,前列腺癌4例,男218例,女163例,平均年龄48.3岁 ......