【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2010)09 - 88 - 02

    1 语言素质,沟通能力

    1.1 语言是沟通思想交流感情的工具,护士和病人接触最多,病人对护士的语言最敏感,语言可以给病人带来信任和希望,也可以给病人带来痛苦和绝望。随着医学迅速发展,护士角色也应以护理实施者,拓展为教育者、咨询者、健康指导者等,现在提倡的礼仪服务,规范用语,更要求护理人员在处理护患关系、护护关系、护医关系时把握好人际沟通艺术,语言作为心理治疗的重要工具,它既可以治病,也可以致病。文明、礼貌、体贴、谦和的语言和高明的语言技巧,是护士为患者带来美好心境,进行有效健康交流和提高护理质量的重要保证。文明礼貌的语言,暖人肺腑的话语,使人的心情愉快,倍感亲切温暖。若患者生活在美好的语言环境中,就会心情舒畅,精神向上。

    1.2 适当运用幽默性语言,护士应注意语言的科学性、规范性、严谨性,也应恰当地运用幽默性语言,在护理过程中,根据不同的病情以及患者不同的心理状况,适时运用幽默风趣的语言,可以创造和谐的氛围,使病人愉快地接受治疗。在与患者交谈中,护士要充满自信,正确引导,坚持科学严谨的态度,使用通俗易懂、幽默风趣的语言,循序渐进、引人入胜,达到护患之间心理上的真诚相融,起到心理的作用 ......