【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2010)11 - 103 - 02

    激烈的市场竞争中,医院面临最大的挑战,在竞争中求效益,求生存,求发展,不仅要有现代化的设备,先进的技术和管理经验,更重要的是优质的服务质量。“以人为本,以病人为中心”是新型医疗模式的核心[1],我科通过加强护患沟通,为患者开展了人性化护理,体现了对患者人性化、人文化关怀,改善了护患关系,进一步提高了护理质量和整体护理水平。

    1 一般资料

    我院骨科49张病床,全科医护人员共29人,其中护理人员11人,包括护士长1人,主管护师3人,护师4人,护士4人,平均年龄35岁,平均护龄13年。2009年1月至2010年1月,共收住356例,年龄段包括小儿患者至高龄患者,主要收住腰椎间盘突出症、椎体滑脱、骨折、骨肿瘤、颈椎病等手术患者及非手术患者。

    2 方 法

    2.1 转变服务理念要求全科护理人员要不断转变服务观念,坚持以患者为中心 ......