2.6 患者在乡村卫生机构接受中医药服务的满意度(见表1)

    依据李克特量表的量化方法，将满意程度分为非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意5个等级，分别赋予1、2、3、4、5不同数值，再进行加权平均计算出农民对各项中医药服务的综合满意度，即综合满意度=(非常满意比例×5+满意比例×4+一般比例×3)÷(非常满意比例×5+满意比例×4+一般比例×3+不满意比例×2+非常不满意比例×1)，得到被调查者对乡村卫生机构中医药服务场所的设施环境的综合满意度为92.58%、服务项目丰富程度的综合满意度为86.25%、服务过程设计安排的综合满意度为90.72%、服务人员技术水平的综合满意度为87.80%、服务人员服务态度的综合满意度为93.48%、服务项目收费情况的综合满意度为67.67%，对中医药服务的总体感觉综合满意度为96.13%。结果表明被调查者对乡村卫生机构中医药服务项目的丰富程度、服务人员的技术水平和服务项目的收费情况综合满意度偏低 ......