近些年，随着生物—心理—社会医学模式的确立和医疗进入市场经济领域，医疗服务逐渐人性化、市场化，前者是人文科学重新融入医学的结果，后者是医疗市场激烈竞争的必然。应该说，两种服务促进了医学的进步，推动了疗养院的发展，具有积极的意义。但在目前医疗服务中，以经济利益为诱导的市场化明显大于人性化，甚至替代了人性化，对疗养院声誉和医务人员形象产生了一定的负面影响。因此，正确理解两种服务理念并在医疗体检工作中，实施适宜的人性化和市场化服务，就显得非常重要。

    1 人性化服务的理念

    人性化服务亦称人文关怀，这一理念并不是由医学模式转变派生出来的新名词，而是长期存在于伴随医学发展的人文科学之中。从医学人文教育的观点来说，加强对医务工作者人文素养的教育，可以提升医务工作者的伦理道德，增强与患者的沟通能力，融洽医患关系，并能指导医生全面、正确、敏锐地观察患者病情，从改善就医环境，建立和完善合理的服务流程入手落实人性化服务措施。人性化的就医流程在于简单、方便、快捷。优化服务程序，通过在关键时刻和瞬间服务的管理，给体检人员留下亲切和深刻印象。

    2人性化服务在医疗体检中的运用

    我院在医疗体检中注意到了人性化服务，具体体现如下。

    2.1 建设人性化优美舒适的体检医疗环境疗养院成立了体检中心，体检项目均在体检中心内完成，并免费供应早餐，以便体检者在短时间内顺利完成各项检查。为了避免体检人员空腹等待时间过长，全院人员提前半小时上班。调整门诊大厅布局 ......