【摘 要】 目的 了解评价疗区所提供的服务质量。方法 采用调查问卷的方法对480名疗养员就疗区服务满意度进行评价。结果 疗养员对卫生保健知识宣传、医疗服务满意度较高，相反对疾病矫治及药品保障、旅游景点收费满意度偏低。结论提升优质服务的满意度，疗养院不但要抓医护人员的服务质量，也要注意抓本院服务以外的环节服务。

    【关键词】 疗区优质服务；疗养员满意度；调查

    文章编号：1005-619X(2007)04-0212-02

    疗养员满意是我们的工作标准，疗养员对优质服务的认可是疗养院的目标，也是疗养院得以生存、发展的前提条件。了解疗养员对服务是否满意，对于我们正确认识疗区工作现状、及时改进工作，对疗养院的可持续发展具有积极意义。

    1 对象与方法

    1.1 调查对象及方法 到小平岛疗区疗养的疗养员，采用偶遇法，以问卷方式由值班护士发放并回收至护士站，共发放489份问卷 ......