文章编号：1005-619X(2007)06-0328-02

    疗养质量是医疗技术、文化服务和院务保障在疗养工作中效率和效果的综合表现，加强质量控制是高质量完成疗养工作任务，使疗养员达到最佳疗养效果的基本方法[1]。近年来我院在疗养质量管理工作上始终坚持“高标准，严要求”的原则，严格按照各项规定制度和质量评价标准抓好疗养全程质量管理，取得了满意的成绩，疗养服务质量满意率一直保持在99%以上。主要做法如下。

    1 健全组织结构，完善管理制度，充分发挥各级质控力量的作用

    1.1 健全质量管理组织，强化质量意识教育。

    建立健全了院医疗质量管理委员会和科室医疗质量管理小组，明确了职责和任务。在医疗质量管理上，重点加强机关、质量控制科和科室三级质控组织的监督管理作用，做到定期检查、讲评和考核，使质量控制形成全方位一体化管理模式；同时，通过组织专题知识讲座和召开院周会、医疗质量分析会等形式，学习宣传质量管理的基本知识和重要意义，不断强化医务人员疗养质量意识，切实将质量意识教育与与思想政治教育、优质服务、医德医风、科研训练结合起来，充分发挥医务人员主观能动性作用。

    1.2 完善管理工作制度，规范各项工作程序。

    为了不断提高疗养工作质量，我们进一步修订和完善了各项工作制度。参照《医疗护理技术操作常规》、《疗养技术常规》、《中国人民解放军疗养院疗养工作规则》等 ......