【摘 要】本文探讨了在疗养院护理工作中，如何不断提升护理工作质量。通过制定疗养护理质量评价标准，加强护理过程管理，从而使科室护理工作质量全面提高，管理上了一个新台阶，工作人员在过程管理中获益匪浅，科室经济成本得到了有效控制。

    护理工作质量是整个护理工作的核心，同时也影响到医疗卫生保健的服务水平。在疗养院具体的护理工作中，如何不断的提升护理工作的质量则关系到是否能够更好的为疗养员服务。只有加强护理过程中的质量管理，才能有利于在护理过程中及时发现问题，及时补救[1]。为了不断提升护理质量，我科从2006年6月起实施护理过程管理并不断改进，收到了较好的效果。

    1 制定疗养护理质量评价标准

    1.1 依据疗养院护理工作的特点，我院护理部制定了《疗养护理质量评价标准》。它包括：护士长管理控制(12项)、疗区管理质量控制(60项)、护理文书书写质量控制(44项)、技术管理质量控制(23项)。这些控制标准将所有的护理工作具体化、细致化，为护理质量的评价提供了客观的依据。

    1.2 依据科室所担负保障工作的重点，我们制定了院规介绍程序、迎接首长服务流程、护理工作周程、疗养室清扫流程、疗养员出入院流程。这些程序为护理过程的制度化、规范化管理提供了保证。

    2 加强过程管理 提升护理品质

    2.1 熟悉工作流程，规范个人行为。鉴于“所有的工作是通过过程来完成的”这一基本思想，我们在护理过程中识别过程、管理过程、控制过程、改进过程[2]。我们组织科室的所有工作人员对所有护理过程中的各项工作细则，各类工作流程进行系统的学习，使每一位参与到护理工作中的人员在思想上首先明确：怎样去完成一项护理工作 ......