随着我军联勤保障体制的逐步完善，疗养院服务保障任务更加明确。我院联勤后疗养与治疗相结合的“双重”保障任务特点突出。院党委十分重视服务保障质量，提出“让服务更加完美”的院训。尤其对护理工作提出了更高的要求，我们通过转变观念，加强细节管理，使护理质量跃上新台阶。

    1 以人为本 转变服务理念

    军队医院能否更好地为军民服务，除本身的医疗水平和特色外，医院管理和服务过程的设置体现人文关怀也是至关重要的[1]。医院大力开展文化建设，从转变医护人员的服务理念为切入点，将管理水平、医院文化和服务品质融为一体，以满足服务对象的需求。

    1.1 转变管理理念,改善服务流程。作为疗养院，服务质量是永恒的主题。衡量服务质量高低的标准就是疗养员的满意度。我们围绕着如何让疗养员满意，组织护士长办班培训，到星级宾馆参观学习，转变管理理念，在护理人员中开展“如何让服务更加完美”的大讨论，哪些工作流程没从疗养员出发，哪些工作环节不利于疗养员，在疗区间、科室间模拟疗养员入院、住院、出院全过程，让护理人员从中体会服务感受，感受对服务内涵的理解和被服务者所期待的差距，修定38条优质服务措施，有效地促进联勤保障质量的提高 ......