【摘 要】 目的 体现人文关怀，提高护理服务质量和内涵。方法 以整体护理为基础，结合我院实际，构造从疗养员入院到离院全过程体现亲情服务的工作模式。结果 疗养员对开展亲情护理赞同率达100%，满意率达98%以上，提高了护理人员综合素质，积极推动了护理队伍的整体发展。结论 亲情护理工作模式的实施，使以往的整体护理工作模式得到了升华，是疗养院谋求护理工作可持续发展之路的必然选择。

    【关键词】 全程优质；亲情护理；工作模式

    “全程优质亲情护理工作模式”的构思源于香港理工大学护理学院汪国成博士2000年的一次讲学：植根中国文化的护理概念——情、理、知、行的组合。该认知模式深刻描述了中国护理的特点是关顾意识、伦理意识、知识意识、实践意识的统一[1]。亲情护理工作模式把上述认知理念与我院实际统一起来，其关注的焦点是：在注重培养护理人员知识与实践能力的同时，更强调亲情关顾和伦理道德素质的修养。

    我院自2006年6月以来，以疗养二科为试点，开展 “全程优质亲情护理”模式的研究，以人文精神为指导，完善服务理念，拓展服务内涵，把“以疗养员为本”的服务意识贯穿于护理工作全过程 ......