门诊是医疗活动比较集中的场所，患者病情急，就诊匆忙，在就诊过程中稍不如意，患者及家人易与医护人员发生矛盾。分析护患矛盾的原因并找出对策，对提高门诊护理工作质量，增加患者满意率十分重要。

    1原因分析

    1.1患者自我保护意识增强随着人们文化水平的提高、法律观念的增强以及保护消费者权益活动的开展，患者利用法律维护自身合法权益的意识增强。如一次静脉穿刺不成功、输液速度过快、护理人员态度冷淡、液体滴光无人处理等现象，都可能会导致患者不满情绪产生。

    1.2患者对护理需求的改变随着生活水平的提高，使患者对医院的硬件设施、病房环境及护理工作的期望值升高 ......