护理形象在护理管理中的重要作用
文章编号：1005-619X(2008)09-0543-03
随着医院管理年活动逐步深入的开展，护理工作的重要性也愈加凸显，以优质、高效的护理工作塑造良好的护理形象提高护理工作的信誉度，为医院赢得医疗市场竞争胜利而发挥作用，是护理管理的重要内容之一。
护理形象是医院形象的一个重要组成部分，目前在医院管理中，渗入了大量的市场经营机制，塑造良好的护理形象是社会主义市场经济发展的客观需要，是提高现代护理管理水平的迫切需求，应用形象管理理论对护理人员进行形象设计并实施形象管理，是护理管理人员面临的一个重要课题。
1 护理形象设计
1.1 护理形象设计的意义 随着医学模式的转变，护理已转变为以病人为中心的整体护理，护理的核心是以人为本。在整个诊疗过程中，护理的任务除配合医疗执行医嘱外，更注重病人的心理变化、疾病预防和健康指导。当今社会对护理工作的要求越来越高，护理工作如何以质量、服务、信誉、人员素质、精神风貌等总体形象展示给社会，直接关系到医院的生存与发展，所以塑造良好的护理形象，体现护理工作的信誉、特长、整体实力，是促进护理工作发展的需要，是新形势下护理管理者的奋斗目标。
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1.2 护理形象设计要点 护理形象是社会公众对护理人员为病人提供护理活动中所形成的综合效应的整体形象。其设计要点集中体现在超前性、美学性、务实性和动态性。
1.2.1 超前性 护理形象的设计要定格在高知识、高智能、高能力，以人的知识创新为目标上。21世纪是知识经济时代，我们面临知识总量、人才素质和科技实力的较量，人们的观念、生活及生产工作方式都将发生巨变。这就给护理工作提出了更高的要求，护理人员面临严峻的挑战。所以护理形象的设计不能停留在当前时期，应具有超前性。
1.2.2 美学性 护理形象设计离不开美学基础，以满足病人审美需要为前提。主要包括护理人员职业道德美、语言美、行为美和护理环境美等美学形式。
1.2.3 务实性 护理形象不单纯是护士的外在形象，有着深刻的内涵。护理形象最经常、最大量、最突出于为病人护理、治疗和服务。务实性要体现在以病人为中心，以病人满意为目标，以护理工作的高水平、高质量，尽最大努力满足病人的物质和精神需求。
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1.2.4 动态性 事物是在运动中发展的，护理形象也应随科学技术的发展，卫生事业的改革不断充实、完善。护理管理人员应对国内外的护理形式进行分析，站在科学技术前沿，对所设计的护理形象不断修正，以确保护理形象历史长新。
1.3 护理形象定位 对护理形象的定位，首先要掌握国内外护理发展动态。对目前医疗市场竞争情况进行调查分析，同时要考虑本单位护理人员素质、护理特长、护理设施等，但更主要的是考虑病人的利益，以人为本，以病人满意为目标。病人是医院所面对的最重要的公众，他们有权利对医疗单位进行选择。贯彻“以人为本”的科学发展观，就是要重视和发展人的权利，不仅包括生存权、自由权和发展权，而且包括健康权，因此，满足病人利益是护理形象定位的出发点，应从护士形象、质量形象、服务形象三个方面对护理形象进行目标定位。
1.3.1 护士形象 护士形象是护士素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表的总和。护理人员崇高的职业道德、规范的行为、文明的语言，使护士形象表现出外在美与内在美的和谐统一。
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1.3.2 质量形象 护理质量是护理形象的核心。护理质量要适应“以人为本”的科学发展观的需要。要求护理人员具有良好的护理技术，技术上精益求精，不断创新，精心周到的护理，给病人创造舒适的内环境，以促使病人早日康复。
1.3.3 服务形象 护理服务形象是护士为病人护理治疗中所表现出的服务态度、服务方式、服务质量等，是护士在以病人为中心，提供优质、全程服务时，病人对护士的综合评价。服务形象的开发能充分展示护理形象的特色。
2 护理形象管理要点
2.1 调动护士的积极性，使其自觉的塑造良好护理形象 要塑造良好的护理形象，必须靠全体护士的共同努力。因此，要提高护理人员对塑造良好护理形象意义的认识，加强综合素质修养，树立爱岗敬业、无私奉献的精神。把为病人解除痛苦作为自己的神圣职责，以真心、真情为病人服务。通过各种形式对本单位的护理风格、护理特长和护理人员的先进事迹，在社会上进行宣传，引起社会的关注和认可，使护理人员把良好的护理形象作为共同的目标取向，自觉地将无意识表现护理形象的工作，转化为有意识地、积极地、创造性地塑造良好护理形象的行动。
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2.2 树立“病人至上”的观念，提供一流服务 以病人为中心，树立“病人至上”的观念，首先要改变旧的护患关系。护士和病人是双向对等的关系。病人应该尊重护士的劳动，护士则应尊重病人的权利。随着医疗保险制度的推行，病人在选择医院时，将护理工作的优良、服务态度的好坏作为择院的标准之一。因此，要站在社会、病人的立场上，确立以病人满意为中心的质量标准，制定出更符合医疗市场竞争的服务标准，不断扩大服务项目。 把以病人为中心的宗旨贯穿在护理实践中，为其提供全程的、全员的、全面的一流服务。
2.3 不断提高护理技术水平，积极消除负面形象影响 护理形象的整体性易受到一些负面特征的影响，如出现严重的护理差错、事故或护理纠纷等，易在社会上流传。因此护理管理者必须重视对负面形象特征的管理。在医院护理管理中，强化质量意识，使护理人员懂得以质量求生存、求发展的重要性。对差错事故苗头要立即根除，强化职业道德，抓规章制度的落实。形成质量控制体系，进行科学的管理，加大在职培训的力度，引导护理人员提高自身的护理技术。形成一个团结协作、作风优良、技术过硬、协同攻关的团队。
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2.4 加强行为规范教育，塑造外在美与内在美和谐统一的护士形象 行为能反映一个人的思想、性格和修养。服装整洁、仪表端庄、举止有素、精神饱满的群体，展示的不仅是外在形象，更使人感到其严密的管理、严谨的作风和可信赖的技术。要达到上述要求，护理管理者首先要注意培养护士关心、体贴病人的情感和对病人的爱心，真正做到急病人所急、想病人所想，给予精心的护理，同时要加强美学的修养，按护士礼仪进行训练和规范。使护士做到仪表端庄、举止文明、品行有礼、谈吐亲切。给病人一种可亲、可慰、可信的感觉，塑造出外在美与内在美和谐统一的护士形象。
总之，护理管理是一项长久工程，需要坚实的群众基础和科学规范的管理制度。护士在以情、以理、以行为实施护理服务中，可提高社会公众及病人对护理工作的认可程度，提高护理工作的美誉度，以良好的护理形象为医院赢得医疗市场竞争的胜利。
(收稿日期：2008-03-03), http://www.100md.com(葛玉杰)
随着医院管理年活动逐步深入的开展，护理工作的重要性也愈加凸显，以优质、高效的护理工作塑造良好的护理形象提高护理工作的信誉度，为医院赢得医疗市场竞争胜利而发挥作用，是护理管理的重要内容之一。
护理形象是医院形象的一个重要组成部分，目前在医院管理中，渗入了大量的市场经营机制，塑造良好的护理形象是社会主义市场经济发展的客观需要，是提高现代护理管理水平的迫切需求，应用形象管理理论对护理人员进行形象设计并实施形象管理，是护理管理人员面临的一个重要课题。
1 护理形象设计
1.1 护理形象设计的意义 随着医学模式的转变，护理已转变为以病人为中心的整体护理，护理的核心是以人为本。在整个诊疗过程中，护理的任务除配合医疗执行医嘱外，更注重病人的心理变化、疾病预防和健康指导。当今社会对护理工作的要求越来越高，护理工作如何以质量、服务、信誉、人员素质、精神风貌等总体形象展示给社会，直接关系到医院的生存与发展，所以塑造良好的护理形象，体现护理工作的信誉、特长、整体实力，是促进护理工作发展的需要，是新形势下护理管理者的奋斗目标。
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1.2 护理形象设计要点 护理形象是社会公众对护理人员为病人提供护理活动中所形成的综合效应的整体形象。其设计要点集中体现在超前性、美学性、务实性和动态性。
1.2.1 超前性 护理形象的设计要定格在高知识、高智能、高能力，以人的知识创新为目标上。21世纪是知识经济时代，我们面临知识总量、人才素质和科技实力的较量，人们的观念、生活及生产工作方式都将发生巨变。这就给护理工作提出了更高的要求，护理人员面临严峻的挑战。所以护理形象的设计不能停留在当前时期，应具有超前性。
1.2.2 美学性 护理形象设计离不开美学基础，以满足病人审美需要为前提。主要包括护理人员职业道德美、语言美、行为美和护理环境美等美学形式。
1.2.3 务实性 护理形象不单纯是护士的外在形象，有着深刻的内涵。护理形象最经常、最大量、最突出于为病人护理、治疗和服务。务实性要体现在以病人为中心，以病人满意为目标，以护理工作的高水平、高质量，尽最大努力满足病人的物质和精神需求。
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1.2.4 动态性 事物是在运动中发展的，护理形象也应随科学技术的发展，卫生事业的改革不断充实、完善。护理管理人员应对国内外的护理形式进行分析，站在科学技术前沿，对所设计的护理形象不断修正，以确保护理形象历史长新。
1.3 护理形象定位 对护理形象的定位，首先要掌握国内外护理发展动态。对目前医疗市场竞争情况进行调查分析，同时要考虑本单位护理人员素质、护理特长、护理设施等，但更主要的是考虑病人的利益，以人为本，以病人满意为目标。病人是医院所面对的最重要的公众，他们有权利对医疗单位进行选择。贯彻“以人为本”的科学发展观，就是要重视和发展人的权利，不仅包括生存权、自由权和发展权，而且包括健康权，因此，满足病人利益是护理形象定位的出发点，应从护士形象、质量形象、服务形象三个方面对护理形象进行目标定位。
1.3.1 护士形象 护士形象是护士素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表的总和。护理人员崇高的职业道德、规范的行为、文明的语言，使护士形象表现出外在美与内在美的和谐统一。
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1.3.2 质量形象 护理质量是护理形象的核心。护理质量要适应“以人为本”的科学发展观的需要。要求护理人员具有良好的护理技术，技术上精益求精，不断创新，精心周到的护理，给病人创造舒适的内环境，以促使病人早日康复。
1.3.3 服务形象 护理服务形象是护士为病人护理治疗中所表现出的服务态度、服务方式、服务质量等，是护士在以病人为中心，提供优质、全程服务时，病人对护士的综合评价。服务形象的开发能充分展示护理形象的特色。
2 护理形象管理要点
2.1 调动护士的积极性，使其自觉的塑造良好护理形象 要塑造良好的护理形象，必须靠全体护士的共同努力。因此，要提高护理人员对塑造良好护理形象意义的认识，加强综合素质修养，树立爱岗敬业、无私奉献的精神。把为病人解除痛苦作为自己的神圣职责，以真心、真情为病人服务。通过各种形式对本单位的护理风格、护理特长和护理人员的先进事迹，在社会上进行宣传，引起社会的关注和认可，使护理人员把良好的护理形象作为共同的目标取向，自觉地将无意识表现护理形象的工作，转化为有意识地、积极地、创造性地塑造良好护理形象的行动。
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2.2 树立“病人至上”的观念，提供一流服务 以病人为中心，树立“病人至上”的观念，首先要改变旧的护患关系。护士和病人是双向对等的关系。病人应该尊重护士的劳动，护士则应尊重病人的权利。随着医疗保险制度的推行，病人在选择医院时，将护理工作的优良、服务态度的好坏作为择院的标准之一。因此，要站在社会、病人的立场上，确立以病人满意为中心的质量标准，制定出更符合医疗市场竞争的服务标准，不断扩大服务项目。 把以病人为中心的宗旨贯穿在护理实践中，为其提供全程的、全员的、全面的一流服务。
2.3 不断提高护理技术水平，积极消除负面形象影响 护理形象的整体性易受到一些负面特征的影响，如出现严重的护理差错、事故或护理纠纷等，易在社会上流传。因此护理管理者必须重视对负面形象特征的管理。在医院护理管理中，强化质量意识，使护理人员懂得以质量求生存、求发展的重要性。对差错事故苗头要立即根除，强化职业道德，抓规章制度的落实。形成质量控制体系，进行科学的管理，加大在职培训的力度，引导护理人员提高自身的护理技术。形成一个团结协作、作风优良、技术过硬、协同攻关的团队。
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2.4 加强行为规范教育，塑造外在美与内在美和谐统一的护士形象 行为能反映一个人的思想、性格和修养。服装整洁、仪表端庄、举止有素、精神饱满的群体，展示的不仅是外在形象，更使人感到其严密的管理、严谨的作风和可信赖的技术。要达到上述要求，护理管理者首先要注意培养护士关心、体贴病人的情感和对病人的爱心，真正做到急病人所急、想病人所想，给予精心的护理，同时要加强美学的修养，按护士礼仪进行训练和规范。使护士做到仪表端庄、举止文明、品行有礼、谈吐亲切。给病人一种可亲、可慰、可信的感觉，塑造出外在美与内在美和谐统一的护士形象。
总之，护理管理是一项长久工程，需要坚实的群众基础和科学规范的管理制度。护士在以情、以理、以行为实施护理服务中，可提高社会公众及病人对护理工作的认可程度，提高护理工作的美誉度，以良好的护理形象为医院赢得医疗市场竞争的胜利。
(收稿日期：2008-03-03), http://www.100md.com(葛玉杰)