文章编号：1005-619X(2008)11-0678-02

    门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是面向社会的主要窗口。为更好地满足患者的需求，创建和谐医患关系，我院始终坚持以病人为中心，积极倡导人性化服务，取得了满意的效果。

    1实施人性化护理的方法

    1.1转变观念，全面提高护士素质长期以来社会处于一种病人求医生的局面，由于医疗体制的改革，市场竞争的激烈，医务人员必须转变观念，提高医务人员的素质，加强职业道德的学习[1]。为更好地给病人提供人性化服务，我们注重导医、分诊人员岗前培训。包括专业技术、操作技能、沟通技巧、医疗保健知识等。不断开展职业道德教育，规范行为，激发护士爱岗敬业精神，最大限度地提高患者满意度。

    1.2将人性化护理纳入护理质量考核根据门诊护理工作特点，制定相关的质量标准，量化到各个工作环节，根据病人需要尽量满足病人需求，将护士仪表仪容、言行举止、文明用语、服务范围和服务项目均纳入质量考核 ......