“金钥匙”服务理念来自于宾馆服务，倡导便捷、满意加惊喜的服务理念，是一种全新的为客人提供尽善尽美的个性化服务。我院从2003年初开始将“金钥匙”服务理念运用于护理工作中，经过这几年的实践，取得了令人满意的效果，深受广大疗养员的赞赏。现就该理念在实际工作中的贯彻运用作一总结。

    我院是一家省属疗养院，主要接待省市级机关的在职及离退休老干部前来疗养。他们来院疗养的时间基本为半个月。我们把“金钥匙”服务理念贯穿在整个疗养过程中，落实到每个环节。

    1充分准备，营造和谐温馨环境

    在疗养员到来之前，充分做好客房清洁卫生工作。调节适宜的室温，检查客房设施，主要是水电及电视机、电话机、传呼系统等的完好状态 ......