沟通在护理工作中至关重要，是治疗的基础，是护士与病人信息传递、交流和理解的过程，也是完成护理任务的重要保证。卡耐基曾经说过：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，其最终目的就是患者及家属的满意度，而满意度的高低是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。如何去了解和把握患者及家属的期望值，尽可能地使医疗服务达到他们的期望值，除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用。

    护患沟通最主要的目的包括实现治疗的目的、传递疾病防治知识与有关的健康信息的目的及交流情感的目的等，笔者体会到，有效应用语言文字、音调、语调、身体语言等沟通元素 ......