我院健康体检中心作为江苏省干部保健基地、无锡市区域性的健康体健中心，每日承接各类人员的健康体检达200～300人次，单位时间内人员集中，流量大，而资源、设备有限，体检人员常会产生各种各样的矛盾。本文就体检中出现的各种纠纷的常见原因以及体检中心的护士如何防范及对策加以分析。

    1常见纠纷的原因分析

    1.1医护人员的自身素质当矛盾、纠纷出现的时候，我们首先应审视医护人员的自身素质。近年来，由于国人对个人健康的日益重视，健康体检工作得到了飞速的发展。一批年轻的医护人员充实到体检岗位上来，他们在心理素质、业务能力、处理临时性事件上往往不够成熟，与体检患者、家属的沟通技巧需要进一步提高，对不同患者的需求缺乏有效的组织协调能力，处理事件上容易简单化，从而引起患者不满。特别是体检高峰时，医护人员往往高负荷、超负荷的工作，这时往往不能主动、微笑上岗，甚至有时流露冷淡、急躁、厌烦情绪，对患者提出的问题解答不耐心、不及时、不详尽，少数体检人员的要求未能得到满足时，会有过激语言，甚至出言不逊，极易发生

    纠纷。

    1.2体检环境因素我院的健康体检中心近年来通过一系列的建设，硬件设施有了质的提高：体检环境宽敞、整洁、明亮、时尚。但由于体检人员的增多，特别是一定时间内在某科室体检的人员数量增加 ......