【摘 要】 目的 研究护理服务满意度调查在持续改进护理服务质量中的作用。方法 采用我院自行设计的护理服务满意度调查量表进行护理服务满意度调查，针对病人反馈，有的放矢地改进护理工作。结果 收集2005～2007年病人满意度调查数据，病人满意度明显提高。结论 关注病人满意度测评，改进措施到位，对提高护理服务质量具有非常现实的意义。

    【关键词】 病人满意度；改进工作；提高质量

    病人满意度是医院在激烈竞争的医疗市场中生存与发展的重要保障[1]。近年来，我院把护理服务满意度作为评价护理工作质量的主要指标，对调查结果进行系统分析和讨论，有针对性地采取有效措施，推动了我院护理服务质量的持续改进，现报告如下。

    1资料和方法

    资料来源于我院住院病人满意度数据。采用我院自行设计的护理服务满意度调查量表，内容包括入院介绍、住院环境、服务态度、技术水平、基础护理、健康教育等14个条目。每季度组织1次，由护理部统一发放和收回调查问卷，收集2005～2007年病人数据，2005年525份，2006年877份，2007年947份，均为有效问卷。

    2结果

    2005年调查8个护理单元，总满意率为94.08%；2006年调查11个护理单元，总满意率95.64%；2007年调查15个护理单元，总满意率为98.05% ......