情商是情感智力商数的简称，即个人具有的对自己及他人情绪的识别与控制，并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会智慧。门诊是医院的窗口，患者来到医院首先接触的是门诊护士，这就要求护士既要具备较高的思想素质和业务素质，又要具备较高的情商，只有这样才能提高服务质量，建立良好的护患关系，减少医患纠纷。

    1管控好自己的情绪

    1.1认识自我性格的缺陷首先针对自己的性格特点找出存在的不足，通过交流总结，吸取经验教训，不断进行自我训练，在潜移默化中提高心理素质，从而提高自己的情商。

    1.2调整到最好的心理状态门诊的工作环境特殊，是护患矛盾的多发区。健康的情绪是干好工作的前提，能够及时消除其对人际关系的不良影响。护士训练有素的言行可以对病人及家属产生积极的影响，相反就会出现负面效应 ......