转变服务理念,要注重抓细节,事无巨细,细节体现服务细微之处,做到抓大不放小,从细小之处优化每个服务环节。要想做到此,必须狠抓服务培训,把真诚服务、提高服务品质作为重点来抓,努力为疗养员做好每一件事。

    1培训与考核相结合,全面提高服务质量

    为提高护士的服务水平和业务技能,必须采取实践和理论相结合的办法,通过“走出去、请进来”的途径让护士们学习到新的东西,并得到锻炼和提高。

    1.1多种培训,强化服务意识,提高护理技术定期组织护士外出学习,通过“走出去”学习的方式,让各级护理人员眼界大开,并通过切身体验找差距、补不足,不断通过学习改进和提高自己;在“走出去”学习的同时,还要通过“请进来”教授的方式,邀请一些资深专家,着重对如何提高护理技术,如何开展优质服务工作进行授课;除此之外,还要对护理人员进行综合业务技能培训,如对服务流程、服务礼节、接待礼仪等等进行培训 ......